Этот отель остается одним из моих любимых мест для проживания в Эр-Рияде, и я посещаю его как минимум раз в месяц из-за его расположения, комфорта номеров и общей атмосферы. Тем не менее, мои неоднократные обращения вызывают серьезные опасения.
Это уже третий раз, когда я сталкиваюсь с проблемами, связанными с бронированием, но главная проблема не в самой проблеме, а в том, как она решается. Заметна нехватка персонала, особенно в выходные дни и ночные смены, что приводит к длительному ожиданию и низкой оперативности.
На ресепшене очевидно, что от одного сотрудника часто ожидают одновременного выполнения нескольких обязанностей — регистрации гостей, решения проблем гостей и ответов на телефонные звонки. К сожалению, звонки часто остаются без ответа не из-за нежелания, а из-за нехватки персонала и плохого оперативного планирования.
Это поднимает важный вопрос: когда гость сталкивается с серьезной проблемой ночью, кто на самом деле отвечает за ее решение? Есть ли дежурный менеджер на месте? Есть ли поддержка со стороны руководства, помимо человека, стоящего за стойкой? С точки зрения гостей, отсутствие видимого руководства в эти часы создает ощущение неопределенности и неэффективности в решении проблем.
Для такого бренда, как Marriott, подобный уровень контроля со стороны руководства в выходные и ночное время не соответствует ожиданиям — особенно для отеля, обслуживающего постоянных и лояльных гостей. Надлежащий уровень укомплектованности персоналом, более четкие каналы эскалации и более активное присутствие руководства в часы пик и поздним вечером имеют решающее значение для поддержания качества обслуживания.
Я искренне надеюсь, что руководство отеля устранит эти операционные недостатки, поскольку у этого отеля сильные фундаментальные показатели, но в настоящее время его подводит качество обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это уже третий раз, когда я сталкиваюсь с проблемами, связанными с бронированием, но главная проблема не в самой проблеме, а в том, как она решается. Заметна нехватка персонала, особенно в выходные дни и ночные смены, что приводит к длительному ожиданию и низкой оперативности.
На ресепшене очевидно, что от одного сотрудника часто ожидают одновременного выполнения нескольких обязанностей — регистрации гостей, решения проблем гостей и ответов на телефонные звонки. К сожалению, звонки часто остаются без ответа не из-за нежелания, а из-за нехватки персонала и плохого оперативного планирования.
Это поднимает важный вопрос: когда гость сталкивается с серьезной проблемой ночью, кто на самом деле отвечает за ее решение? Есть ли дежурный менеджер на месте? Есть ли поддержка со стороны руководства, помимо человека, стоящего за стойкой? С точки зрения гостей, отсутствие видимого руководства в эти часы создает ощущение неопределенности и неэффективности в решении проблем.
Для такого бренда, как Marriott, подобный уровень контроля со стороны руководства в выходные и ночное время не соответствует ожиданиям — особенно для отеля, обслуживающего постоянных и лояльных гостей. Надлежащий уровень укомплектованности персоналом, более четкие каналы эскалации и более активное присутствие руководства в часы пик и поздним вечером имеют решающее значение для поддержания качества обслуживания.
Я искренне надеюсь, что руководство отеля устранит эти операционные недостатки, поскольку у этого отеля сильные фундаментальные показатели, но в настоящее время его подводит качество обслуживания.