Тема: Официальная жалоба на несоблюдение гигиены и дисциплину гостей.
Уважаемое руководство отеля Blue Rose Garden Hotel — Al Olaya,
С уважением,
Я обращаюсь к Вам с настоящей официальной жалобой по поводу неудовлетворительного обслуживания, которое я получил при заселении в номер 106. Войдя в номер, я был шокирован его абсолютной грязью. Ковер был ужасно грязным, и на полу были видны следы предыдущих гостей, включая разбросанные бумаги и остатки еды. Это совершенно неприемлемо и не соответствует уровню обслуживания, который должен предоставлять отель.
Я немедленно сообщил об этом администратору, который сказал, что меня переселят в другой номер. Однако это вызвало значительные задержки и нарушило мой рабочий график. Я только что прибыл в Эр-Рияд из Катара и у меня были важные деловые обязательства. Я ожидал получить чистый и готовый к заселению номер, не тратя время на исправление ошибки, за которую несёт ответственность отель.
Когда я попросила повысить категорию номера до более просторного в качестве компенсации за причиненные неудобства и халатность, мне было отказано. Мне сообщили, что за более просторный номер придется доплатить, хотя моя просьба была вызвана неспособностью отеля предоставить мне чистый номер, а не желанием повысить категорию номера.
Более того, то, как была рассмотрена моя жалоба, было неудовлетворительным. Я почувствовала, что не было проявлено никакого внимания или усилий для компенсации неудобств или поддержания моего удовлетворенности как гостя.
Поэтому я требую от руководства отеля следующее:
* Официальные извинения за произошедшее.
* Соответствующую компенсацию за неудобства и потерянное время из-за этой халатности, которая также привела к моему опозданию на личные дела.
* Пересмотр процедур уборки и технического обслуживания номеров, чтобы гарантировать, что подобные инциденты не повторятся с другими гостями в будущем.
Если эта жалоба не будет рассмотрена должным образом, я буду вынужден обратиться в соответствующие органы и поделиться своим опытом на платформах отзывов об отелях, чтобы другие гости узнали о случившемся.
Надеюсь, руководство отеля отнесется к этой жалобе со всей серьезностью и примет соответствующие меры в кратчайшие сроки.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемое руководство отеля Blue Rose Garden Hotel — Al Olaya,
С уважением,
Я обращаюсь к Вам с настоящей официальной жалобой по поводу неудовлетворительного обслуживания, которое я получил при заселении в номер 106. Войдя в номер, я был шокирован его абсолютной грязью. Ковер был ужасно грязным, и на полу были видны следы предыдущих гостей, включая разбросанные бумаги и остатки еды. Это совершенно неприемлемо и не соответствует уровню обслуживания, который должен предоставлять отель.
Я немедленно сообщил об этом администратору, который сказал, что меня переселят в другой номер. Однако это вызвало значительные задержки и нарушило мой рабочий график. Я только что прибыл в Эр-Рияд из Катара и у меня были важные деловые обязательства. Я ожидал получить чистый и готовый к заселению номер, не тратя время на исправление ошибки, за которую несёт ответственность отель.
Когда я попросила повысить категорию номера до более просторного в качестве компенсации за причиненные неудобства и халатность, мне было отказано. Мне сообщили, что за более просторный номер придется доплатить, хотя моя просьба была вызвана неспособностью отеля предоставить мне чистый номер, а не желанием повысить категорию номера.
Более того, то, как была рассмотрена моя жалоба, было неудовлетворительным. Я почувствовала, что не было проявлено никакого внимания или усилий для компенсации неудобств или поддержания моего удовлетворенности как гостя.
Поэтому я требую от руководства отеля следующее:
* Официальные извинения за произошедшее.
* Соответствующую компенсацию за неудобства и потерянное время из-за этой халатности, которая также привела к моему опозданию на личные дела.
* Пересмотр процедур уборки и технического обслуживания номеров, чтобы гарантировать, что подобные инциденты не повторятся с другими гостями в будущем.
Если эта жалоба не будет рассмотрена должным образом, я буду вынужден обратиться в соответствующие органы и поделиться своим опытом на платформах отзывов об отелях, чтобы другие гости узнали о случившемся.
Надеюсь, руководство отеля отнесется к этой жалобе со всей серьезностью и примет соответствующие меры в кратчайшие сроки.
С уважением.