Я случайно забронировал номер в отеле Aliah Tolan Palace в Эр-Рияде, Саудовская Аравия, через Agoda вскоре после полуночи, указав неверную дату. Поскольку было уже после полуночи, я полагал, что система бронирования автоматически отобразит дату следующего дня, как это делают многие платформы. К сожалению, этого не произошло, и я вскоре понял свою ошибку.
Я немедленно связался с Agoda и попросил изменить дату. В Agoda мне сообщили, что для изменения даты требуется одобрение отеля. Однако Aliah Tolan Palace отказал в этом запросе. Позже в Agoda мне сказали, что они пытались связаться с отелем по поводу изменения даты, но не получили ответа. Я оказался в тупике между Agoda и отелем, каждая сторона указывала на другую, и никто не хотел помочь решить проблему.
В результате я потерял уплаченные деньги и был вынужден искать другое жилье. Что еще более разочаровывает, так это то, что я планировал остановиться в этом отеле примерно на 10 дней. Вместо того чтобы помочь потенциальному гостю, планирующему остановиться на длительный срок, они не проявили никакой гибкости или желания помочь.
Менеджер сказал, что ничего не может сделать, но мне было трудно это понять, учитывая обстоятельства. Простая смена даты могла бы решить проблему, тем более что я связался с ними сразу после обнаружения ошибки.
То, что должно было стать простым вопросом обслуживания клиентов, превратилось в дорогостоящий и стрессовый опыт. Судя по тому, как была решена эта ситуация, я бы не рекомендовал останавливаться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я немедленно связался с Agoda и попросил изменить дату. В Agoda мне сообщили, что для изменения даты требуется одобрение отеля. Однако Aliah Tolan Palace отказал в этом запросе. Позже в Agoda мне сказали, что они пытались связаться с отелем по поводу изменения даты, но не получили ответа. Я оказался в тупике между Agoda и отелем, каждая сторона указывала на другую, и никто не хотел помочь решить проблему.
В результате я потерял уплаченные деньги и был вынужден искать другое жилье. Что еще более разочаровывает, так это то, что я планировал остановиться в этом отеле примерно на 10 дней. Вместо того чтобы помочь потенциальному гостю, планирующему остановиться на длительный срок, они не проявили никакой гибкости или желания помочь.
Менеджер сказал, что ничего не может сделать, но мне было трудно это понять, учитывая обстоятельства. Простая смена даты могла бы решить проблему, тем более что я связался с ними сразу после обнаружения ошибки.
То, что должно было стать простым вопросом обслуживания клиентов, превратилось в дорогостоящий и стрессовый опыт. Судя по тому, как была решена эта ситуация, я бы не рекомендовал останавливаться здесь.