Моё обращение к владельцу отеля «Хадаб Аль-Сахафа»:
Я настоятельно призываю вас серьёзно пересмотреть уровень обслуживания, особенно то, как администратор Халед обращается с гостями, потому что то, что я пережил, совершенно неприемлемо для четырёхзвёздочного отеля.
Моя оценка отеля: ★
К сожалению, мой опыт был очень плохим и не заслуживает даже одной звезды.
С момента моего прибытия в отель, ещё до заселения в номер, я заметил, что администратор Халед сидел, закинув ноги на стол. Я был удивлён таким поведением, поскольку это недостойно администратора в четырёхзвёздочном отеле.
Затем, когда я был в своём номере на 17-м этаже, он позвал меня и сказал: «Спускайтесь, на вас поступила жалоба». Я сразу же спустился, и когда я спросил его о жалобе, он не дал никаких объяснений или ясной причины для звонка. Он просто сказал, что один из сотрудников пожаловался на меня. Когда я попросил его уточнить, в чём заключалась жалоба, он не смог дать убедительного ответа. Вместо того чтобы уважительно и профессионально разрешить ситуацию, он проявил провокационное и неуважительное отношение, как будто ценил слово сотрудника выше слова гостя. Разве можно представить, чтобы гостя вызвали с 17-го этажа таким образом, а затем не дали внятного объяснения, почему?
В номере было пыльно, матрас ужасно грязный, а общая чистота оставляла желать лучшего.
Возникает вопрос: как можно нанимать на работу администратора, которому не хватает элементарных навыков обслуживания клиентов? И как ему вообще позволено представлять отель таким образом?
Сотрудника зовут Халид, и он находился в отеле в четверг примерно с 10 или 11 вечера до полуночи.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я настоятельно призываю вас серьёзно пересмотреть уровень обслуживания, особенно то, как администратор Халед обращается с гостями, потому что то, что я пережил, совершенно неприемлемо для четырёхзвёздочного отеля.
Моя оценка отеля: ★
К сожалению, мой опыт был очень плохим и не заслуживает даже одной звезды.
С момента моего прибытия в отель, ещё до заселения в номер, я заметил, что администратор Халед сидел, закинув ноги на стол. Я был удивлён таким поведением, поскольку это недостойно администратора в четырёхзвёздочном отеле.
Затем, когда я был в своём номере на 17-м этаже, он позвал меня и сказал: «Спускайтесь, на вас поступила жалоба». Я сразу же спустился, и когда я спросил его о жалобе, он не дал никаких объяснений или ясной причины для звонка. Он просто сказал, что один из сотрудников пожаловался на меня. Когда я попросил его уточнить, в чём заключалась жалоба, он не смог дать убедительного ответа. Вместо того чтобы уважительно и профессионально разрешить ситуацию, он проявил провокационное и неуважительное отношение, как будто ценил слово сотрудника выше слова гостя. Разве можно представить, чтобы гостя вызвали с 17-го этажа таким образом, а затем не дали внятного объяснения, почему?
В номере было пыльно, матрас ужасно грязный, а общая чистота оставляла желать лучшего.
Возникает вопрос: как можно нанимать на работу администратора, которому не хватает элементарных навыков обслуживания клиентов? И как ему вообще позволено представлять отель таким образом?
Сотрудника зовут Халид, и он находился в отеле в четверг примерно с 10 или 11 вечера до полуночи.