Mirada Purple Al Waha - Serviced Apartments

Я забронировала жилье через Booking. Com, и когда подошла к стойке регистрации, спросила о бронировании. Меня спросили, группа ли мы молодых людей, сколько нас человек и зачем я снимаю жилье. После того, как они закончили задавать вопросы, они сказали, что все места забронированы. Почему они просто не перешли сразу к делу? Они также спросили, сплю ли я на правом или левом боку. *****Примечание***** Администратору не разрешается задавать слишком много вопросов клиенту. Вежливое отношение к клиенту заставляет его хотеть остаться.

К сожалению, это был очень неприятный и шокирующий опыт, связанный с тем, как администрация отеля справлялась с гуманитарными ситуациями и чрезвычайными обстоятельствами.
Я являюсь постоянным клиентом этого отеля и останавливаюсь там каждый раз, когда приезжаю в Джидду на лечение. У меня произошла чрезвычайная ситуация, совершенно не зависящая от меня, и я пропустил свой рейс из-за внезапного закрытия выхода на посадку. Я предоставил им все официальные документы от Saudi Airlines, подтверждающие, что я не сел на самолет.
Я напрямую и вежливо связался с администрацией, объяснив, что прибуду на следующей неделе на лечение и хочу отменить текущую бронь и получить возврат средств, чтобы забронировать номер на следующую неделю. Они попросили меня подождать, но в итоге категорически отказали, проявив полное пренебрежение к моему состоянию здоровья и тому факту, что я являюсь постоянным клиентом и хочу забронировать номер снова!
Обслуживание было крайне холодным и лишено даже элементарной гибкости и заботы о клиентах.
Я никогда больше не остановлюсь здесь и не рекомендую место, которое не ценит своих клиентов в чрезвычайных ситуациях!

Отзыв с целью улучшения качества обслуживания… Индийский администратор плохо общался с клиентами… Бронирование через Booking. Com было лучше, чем выбор номеров через него… и по более низкой цене.