Отель был выбран среди нескольких в Джидде, прежде всего потому, что им управляет Hilton Worldwide, что обычно отражает высокий уровень обслуживания и качества.
Отелю присвоен рейтинг пять звёзд, поэтому я забронировал его для себя и своих гостей. К сожалению, впечатления были не на должном уровне: постельное бельё не заменили, а номер не убрали как следует.
Я продлил проживание и оплатил после 17:00. Я попросил, чтобы номер убрали в удобное для меня время до конца дня, и уборщица заверила меня, что уберёт. Однако по возвращении я с удивлением обнаружил, что уборка не была произведена.
Меня извинили; возможно, это было связано с большим количеством гостей. Я связался с ресепшеном, но там просто извинились, не предприняв никаких действий, сказав, что убирать номер уже поздно. Я несколько раз просил воду и полотенце, но они так и не пришли, несмотря на более чем получасовое ожидание. Я решил лечь спать и нажал кнопку «Не беспокоить» из-за задержки.
На следующее утро я снова попросил воду и полотенце, и на этот раз их принесли быстро.
Я спросил, включен ли завтрак в стоимость номера, и мне ответили, что нет, но предложили скидку.
В таком случае завтрак должен быть хотя бы бесплатным в качестве компенсации за испорченный опыт, особенно учитывая, что номер продлили без уборки, хотя запрос был сделан быстро. Это недопустимо в отеле такого уровня. Хотя я и не рассчитываю на компенсацию, я всё равно разочарован.
Я не виню сотрудника; он был вежлив и понимающим. Однако я виню руководство отеля.
Я хотел бы выразить свою благодарность г-ну Абдулмохсену и г-ну Навафу за их высокий профессионализм и отличную помощь при регистрации заезда и выезда, а также за превосходное обслуживание всех гостей.
Поэтому я не могу поставить отелю оценку ниже пяти звёзд из уважения к этим сотрудникам, имена некоторых из которых я не помню. Спасибо им большое. Однако я надеюсь, что руководство отеля пересмотрит свою политику и улучшит качество обслуживания, чтобы соответствовать репутации Hilton. Именно поэтому я выбрал этот отель.
Спасибо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отелю присвоен рейтинг пять звёзд, поэтому я забронировал его для себя и своих гостей. К сожалению, впечатления были не на должном уровне: постельное бельё не заменили, а номер не убрали как следует.
Я продлил проживание и оплатил после 17:00. Я попросил, чтобы номер убрали в удобное для меня время до конца дня, и уборщица заверила меня, что уберёт. Однако по возвращении я с удивлением обнаружил, что уборка не была произведена.
Меня извинили; возможно, это было связано с большим количеством гостей. Я связался с ресепшеном, но там просто извинились, не предприняв никаких действий, сказав, что убирать номер уже поздно. Я несколько раз просил воду и полотенце, но они так и не пришли, несмотря на более чем получасовое ожидание. Я решил лечь спать и нажал кнопку «Не беспокоить» из-за задержки.
На следующее утро я снова попросил воду и полотенце, и на этот раз их принесли быстро.
Я спросил, включен ли завтрак в стоимость номера, и мне ответили, что нет, но предложили скидку.
В таком случае завтрак должен быть хотя бы бесплатным в качестве компенсации за испорченный опыт, особенно учитывая, что номер продлили без уборки, хотя запрос был сделан быстро. Это недопустимо в отеле такого уровня. Хотя я и не рассчитываю на компенсацию, я всё равно разочарован.
Я не виню сотрудника; он был вежлив и понимающим. Однако я виню руководство отеля.
Я хотел бы выразить свою благодарность г-ну Абдулмохсену и г-ну Навафу за их высокий профессионализм и отличную помощь при регистрации заезда и выезда, а также за превосходное обслуживание всех гостей.
Поэтому я не могу поставить отелю оценку ниже пяти звёзд из уважения к этим сотрудникам, имена некоторых из которых я не помню. Спасибо им большое. Однако я надеюсь, что руководство отеля пересмотрит свою политику и улучшит качество обслуживания, чтобы соответствовать репутации Hilton. Именно поэтому я выбрал этот отель.
Спасибо.