Отзыв об отеле Al Joud Hotel Makkah 3*

Плохой прием.
После прибытия из долгой поездки администратор настоял на том, чтобы заплатить за дополнительную кровать для посетителей. Несмотря на мои неоднократные заверения, что гости пришли, чтобы встретить нас, и что их отпустят, администратор настаивала, что это правила Министерства туризма, которые запрещают посетителям входить, и что им разрешено встречаться с ними в вестибюле, только если они заплатили за дополнительную кровать. После того, как я несколько раз повторил, что хочу увидеть эти правила, она позже сказала мне, что это правила отеля.
Администратор сообщила мне, что отмены не предусмотрены и что сумма за все ночи не подлежит возврату, что неверно.
Я попросил о встрече с ответственным менеджером, но мне сказали, что он занят на живом разговоре с администратором.
Гостя ввели в заблуждение и дали неверную информацию по неизвестным причинам. Некачественное обслуживание.
Очень разочаровывающий опыт работы с персоналом на стойке регистрации.
После долгой поездки администратор настояла на том, чтобы я заплатил за дополнительную кровать для своих посетителей, хотя они были там только для того, чтобы поприветствовать меня, и планировали вскоре уехать. Сначала она утверждала, что это часть «правил Министерства туризма», но после того, как я расспросил ее, она признала, что это просто политика отеля.
Кроме того, мне предоставили неверную информацию о моем бронировании, мне сказали, что оно не подлежит возврату и не может быть отменено, что не соответствует действительности.
Когда я попросил поговорить с менеджером, администратор сказал мне, что менеджер «занят», в то время как он позвонил ей по телефону при мне и отказался помочь.
В целом, плохое гостеприимство, вводящая в заблуждение информация и непрофессиональное обслуживание клиентов.