Продолжительность пребывания: две недели (командировка)
Основные моменты (плюсы)
Размещение: Предоставленный номер был превосходным. Он был просторным, аккуратным и исключительно чистым, с хорошим обзором и комфортной обстановкой для длительного проживания.
Расположение и удобство: Окрестности отеля очень удобны. Рядом находится множество магазинов, ресторанов и продуктовых лавок, что позволяет легко и без проблем совершать необходимые покупки и обедать.
Области для улучшения (проблемы)
Основные проблемы, с которыми я столкнулся во время двухнедельного пребывания, были связаны с поведением персонала и надежностью основных услуг.
Нарушение обслуживания номеров: Это была самая серьёзная проблема. Несмотря на двухнедельное проживание, мне удалось получить качественное обслуживание номеров только один раз.
Я несколько раз обращался в отель, чтобы запросить обслуживание, но не получил ответа.
В единственный раз, когда мне удалось запросить обслуживание, мне сообщили, что кто-то придёт «через некоторое время», но за всё время моего пребывания никаких действий не последовало.
Впечатления от работы и поведения персонала на стойке регистрации: Поведение персонала, особенно на стойке регистрации, требует немедленного внимания.
Многие сотрудники проявили недостаточную вежливость, не улыбались и не общались с гостями.
Когда я обратился к администратору с просьбой, она разговаривала по личному мобильному телефону и продемонстрировала низкий уровень обслуживания клиентов. Она не понимала английский и пренебрежительным жестом руки направила меня к коллеге-мужчине, не вставая с места.
Уборка/Горничная: Общий уровень уборки и уборки номеров нуждается в улучшении.
Заключительная рекомендация руководству.
Качество номеров и отличное расположение являются сильными сторонами этого отеля. Однако эти преимущества серьезно подрываются непрофессиональным поведением персонала и полным отсутствием качественного обслуживания номеров.
Я настоятельно призываю руководство незамедлительно провести обучение всего обслуживающего персонала, уделив особое внимание:
Общению с клиентами и этикету (включая улыбку и адекватное взаимодействие).
Владению английским языком для работы с клиентами.
Надежное и своевременное предоставление основных услуг (особенно обслуживания номеров).
Устранение этих недостатков в обслуживании имеет решающее значение для соответствия отеля ожидаемым стандартам гостеприимства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Основные моменты (плюсы)
Размещение: Предоставленный номер был превосходным. Он был просторным, аккуратным и исключительно чистым, с хорошим обзором и комфортной обстановкой для длительного проживания.
Расположение и удобство: Окрестности отеля очень удобны. Рядом находится множество магазинов, ресторанов и продуктовых лавок, что позволяет легко и без проблем совершать необходимые покупки и обедать.
Области для улучшения (проблемы)
Основные проблемы, с которыми я столкнулся во время двухнедельного пребывания, были связаны с поведением персонала и надежностью основных услуг.
Нарушение обслуживания номеров: Это была самая серьёзная проблема. Несмотря на двухнедельное проживание, мне удалось получить качественное обслуживание номеров только один раз.
Я несколько раз обращался в отель, чтобы запросить обслуживание, но не получил ответа.
В единственный раз, когда мне удалось запросить обслуживание, мне сообщили, что кто-то придёт «через некоторое время», но за всё время моего пребывания никаких действий не последовало.
Впечатления от работы и поведения персонала на стойке регистрации: Поведение персонала, особенно на стойке регистрации, требует немедленного внимания.
Многие сотрудники проявили недостаточную вежливость, не улыбались и не общались с гостями.
Когда я обратился к администратору с просьбой, она разговаривала по личному мобильному телефону и продемонстрировала низкий уровень обслуживания клиентов. Она не понимала английский и пренебрежительным жестом руки направила меня к коллеге-мужчине, не вставая с места.
Уборка/Горничная: Общий уровень уборки и уборки номеров нуждается в улучшении.
Заключительная рекомендация руководству.
Качество номеров и отличное расположение являются сильными сторонами этого отеля. Однако эти преимущества серьезно подрываются непрофессиональным поведением персонала и полным отсутствием качественного обслуживания номеров.
Я настоятельно призываю руководство незамедлительно провести обучение всего обслуживающего персонала, уделив особое внимание:
Общению с клиентами и этикету (включая улыбку и адекватное взаимодействие).
Владению английским языком для работы с клиентами.
Надежное и своевременное предоставление основных услуг (особенно обслуживания номеров).
Устранение этих недостатков в обслуживании имеет решающее значение для соответствия отеля ожидаемым стандартам гостеприимства.