Я хотел бы поделиться своим личным опытом пребывания в отеле во время Рамадана, надеясь предоставить информацию из первых рук, которая поможет руководству отеля улучшить качество обслуживания в будущем.
Я забронировал номер и приобрел пакет услуг для ифтара в Рамадан. В описании пакета было указано, что ифтар подается с 19:00 до 23:00. Однако, когда я прибыл в ресторан в 19:00, меня удивило, что ифтар закончился.
Я подошел к ресепшену, и мне сказали, что они свяжутся с рестораном, чтобы организовать ифтар. Администратор попросил меня связаться с менеджером ресторана (г-ном Саидом), чтобы найти решение, но я был шокирован, когда они отказались подавать ифтар, заявив, что ресторан закрыт. Они даже предложили мне вернуться на следующий день. Я объяснил, что мое пребывание было всего на одну ночь и что я путешествую, поэтому я потребовал возврата денег за оплаченный ифтар. В этом мне было отказано.
К сожалению, то, как отель отреагировал на ситуацию, не соответствовало стандартам. Менеджер ресторана повысил голос во время разговора, что испортило впечатление. Поэтому я подал жалобу в туристическое управление с требованием вернуть деньги и немедленно покинул отель. После моего отъезда я переехал в другой отель неподалеку, и впечатления от обслуживания и отношения там были совершенно другими.
Это всего лишь личный опыт, и я надеюсь, что подобные замечания будут учтены при улучшении качества обслуживания и взаимодействия с гостями в будущем. Что касается того, порекомендовал бы я этот отель, то однозначно нет, потому что в основе работы отелей лежит уважение к гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер и приобрел пакет услуг для ифтара в Рамадан. В описании пакета было указано, что ифтар подается с 19:00 до 23:00. Однако, когда я прибыл в ресторан в 19:00, меня удивило, что ифтар закончился.
Я подошел к ресепшену, и мне сказали, что они свяжутся с рестораном, чтобы организовать ифтар. Администратор попросил меня связаться с менеджером ресторана (г-ном Саидом), чтобы найти решение, но я был шокирован, когда они отказались подавать ифтар, заявив, что ресторан закрыт. Они даже предложили мне вернуться на следующий день. Я объяснил, что мое пребывание было всего на одну ночь и что я путешествую, поэтому я потребовал возврата денег за оплаченный ифтар. В этом мне было отказано.
К сожалению, то, как отель отреагировал на ситуацию, не соответствовало стандартам. Менеджер ресторана повысил голос во время разговора, что испортило впечатление. Поэтому я подал жалобу в туристическое управление с требованием вернуть деньги и немедленно покинул отель. После моего отъезда я переехал в другой отель неподалеку, и впечатления от обслуживания и отношения там были совершенно другими.
Это всего лишь личный опыт, и я надеюсь, что подобные замечания будут учтены при улучшении качества обслуживания и взаимодействия с гостями в будущем. Что касается того, порекомендовал бы я этот отель, то однозначно нет, потому что в основе работы отелей лежит уважение к гостям.