Отзыв об отеле Bronze Palace 3*

Опыт бронирования апартаментов был хорошим.
Я забронировал номер через приложение Agoda, но номер оказался совершенно непригодным и не пригодным для проживания. Он был очень маленьким, хотя бронирование было на двоих, а в номере мог разместиться только один человек. Вентиляция отсутствовала, и в помещении было очень душно. Я сообщил им, что не могу там остановиться и хочу отменить бронирование из-за маленького размера номера. Я благодарю г-на Мохаммеда и г-на Джамала за их сотрудничество, вежливость и уважительное отношение, а также за их желание помочь клиенту. Они посоветовали мне связаться с Agoda, где заявили, что не возражают против отмены бронирования, если отель согласится, и не будут взимать с меня плату. На следующий день я связался с администрацией отеля, которую представляла г-жа Наджва, но она отказала в отмене. К сожалению, она вела себя невежливо, и деньги были списаны после отмены бронирования, хотя я в номере не проживал. Ключи были возвращены на ресепшн, и мы забронировали апартаменты. В 11:00 нам позвонили и попросили выехать, чтобы убрать квартиру, потому что она была зарезервирована для нас, если мы уедем! Абсолютно непрофессиональное обслуживание.
К сожалению, это был не первый наш визит в эти апартаменты, но точно последний.
Более того, когда мы связались с Agoda, нам сказали, что руководство отеля совершенно не сотрудничает.
Хотя отель отказался вернуть деньги, Agoda, к их чести, предложила вернуть 50% от стоимости бронирования, чтобы удержать клиентов и избежать их потери.
Справедливости ради, мы останавливаемся в этом отеле уже много лет и не сталкивались ни с какими проблемами, кроме этой. Подозреваю, что в руководстве отеля произошли изменения. Надеюсь, этот случай будет расследован, чтобы предотвратить дальнейшую потерю клиентов.