Крайне разочаровывающий опыт и полное отсутствие обслуживания клиентов.
Из-за честной ошибки я по ошибке забронировал проживание на 12–13 июня вместо 13–14 июня. Я прибыл в отель около 9:00 утра и сразу же объяснил ошибку на ресепшене.
Я не просил бесплатного номера или каких-либо особых условий. Я просил либо перенести бронирование на правильную дату в качестве жеста доброй воли, либо, по крайней мере, разрешить мне пользоваться номером до стандартного времени выезда — 14:00. Поскольку номер уже был полностью оплачен, это была вполне разумная просьба.
Вместо этого отель отказал в обоих случаях. Мне сказали, что, поскольку я приехал на следующий день, номер мне больше не принадлежит, но в то же время меня уведомили, что возврата денег и отмены бронирования не будет. Другими словами, они удержали всю сумму оплаты, лишив меня возможности пользоваться номером.
Когда я спросил, где в условиях бронирования упоминается это правило, сотрудник за стойкой, Али, не смог показать или объяснить его. Его неумение эффективно общаться на английском языке еще больше осложнило ситуацию, и без того неприятную обстановку стало еще хуже.
Правила важны, но здравый смысл и забота о клиентах тоже. Любое заведение общественного питания, которое не может проявить даже малейшей гибкости в ответ на очевидную человеческую ошибку, не выполняет свою основную функцию. Полное нежелание предложить практическое решение плохо отражается на стандартах обслуживания клиентов отеля.
Я настоятельно рекомендую будущим гостям тщательно проверять каждую деталь своего бронирования, потому что, если вы допустите настоящую ошибку, не ждите понимания, гибкости или помощи от этого заведения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из-за честной ошибки я по ошибке забронировал проживание на 12–13 июня вместо 13–14 июня. Я прибыл в отель около 9:00 утра и сразу же объяснил ошибку на ресепшене.
Я не просил бесплатного номера или каких-либо особых условий. Я просил либо перенести бронирование на правильную дату в качестве жеста доброй воли, либо, по крайней мере, разрешить мне пользоваться номером до стандартного времени выезда — 14:00. Поскольку номер уже был полностью оплачен, это была вполне разумная просьба.
Вместо этого отель отказал в обоих случаях. Мне сказали, что, поскольку я приехал на следующий день, номер мне больше не принадлежит, но в то же время меня уведомили, что возврата денег и отмены бронирования не будет. Другими словами, они удержали всю сумму оплаты, лишив меня возможности пользоваться номером.
Когда я спросил, где в условиях бронирования упоминается это правило, сотрудник за стойкой, Али, не смог показать или объяснить его. Его неумение эффективно общаться на английском языке еще больше осложнило ситуацию, и без того неприятную обстановку стало еще хуже.
Правила важны, но здравый смысл и забота о клиентах тоже. Любое заведение общественного питания, которое не может проявить даже малейшей гибкости в ответ на очевидную человеческую ошибку, не выполняет свою основную функцию. Полное нежелание предложить практическое решение плохо отражается на стандартах обслуживания клиентов отеля.
Я настоятельно рекомендую будущим гостям тщательно проверять каждую деталь своего бронирования, потому что, если вы допустите настоящую ошибку, не ждите понимания, гибкости или помощи от этого заведения.