Отзыв об отеле Zowar Alalami Hotel 3*

Я настоятельно рекомендую другим не останавливаться в этом отеле.
Наш опыт был крайне разочаровывающим. Мы путешествовали с детьми, страдающими аллергией, и их симптомы обострились почти сразу после входа в номер. В номере был неприятный запах, на кроватях были пятна крови, повсюду валялись волосы, а общее состояние было плохим и нуждалось в ремонте (у нас было 3 номера, и все они были в одинаковом состоянии).
Когда мы высказали свои опасения, персонал и руководство проявили мало интереса к помощи. Во время разговоров с Ахмедом и его командой они часто начинали говорить между собой на арабском языке, а в нескольких случаях просто уходили посреди разговора, не предоставляя никаких ответов или помощи. Это заставило нас почувствовать себя проигнорированными, исключенными и неуважительно к нам отнеслись. Ахмед, в частности, был совершенно бесполезен, неоднократно исчезая, когда мы пытались объяснить, что здоровье наших детей ухудшается.
В результате у нас не было другого выбора, кроме как уехать и самостоятельно оплатить другое жилье. Мы переехали в отель «Элиф Таба», где чистота, обслуживание и общее впечатление были превосходными.
Даже после нашего отъезда нам звонили из отеля с агрессивными требованиями объяснить, почему мы пожаловались и куда переехали. Только после того, как мы связались с Министерством хаджа, отношение отеля изменилось, и нас попросили отозвать жалобу.
Однако Министерство хаджа проявило профессионализм, оказало поддержку и сыграло важную роль в получении нами возврата средств.
В целом, это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у нас были. Чистота была неприемлемой, обслуживание клиентов плохим, а руководство не отреагировало на серьезные проблемы. Я бы не рекомендовал этот отель, особенно семьям с детьми или людям с проблемами со здоровьем.