Отзыв об отеле Waqf Othman Bin Affan Hotel 4*

Я останавливался в этом отеле на 4 дня в декабре во время умры, и, к сожалению, это был действительно разочаровывающий опыт, несмотря на большой потенциал отеля и на то, что отменить бронь было уже поздно. Я видел негативные отзывы и сначала не поверил им.
Само здание старое, но номера большие, и расположение хорошее — всего около 5 минут ходьбы от ворот 326 мечети Пророка. Однако эти положительные моменты были перевешены плохой уборкой и управлением.
В первый день прибытия нам дали два смежных номера. В обоих номерах был сломан холодильник, не работал сейф, и не функционировал телевизор. После неоднократных жалоб они наконец починили один холодильник и сейф, а позже и телевизор. Такого не должно происходить при заселении.
Чистота была серьезной проблемой. Полы были грязные, ковры грязные, и, честно говоря, казалось, что уборка пылесосом или надлежащая уборка вообще не проводились. Я ни разу не видел никакого оборудования для уборки, например, пылесоса. Полотенца и туалетная бумага не пополнялись, пока мы не пожаловались — элементарные удобства, которые должны быть стандартом в любом отеле.
Кровать не меняли, пока мы не подняли этот вопрос. Нам сказали, что горничным не разрешается входить в номера, когда гостей нет, а это означало, что ничего не делалось, пока мы физически не приходили и не просили об этом неоднократно. Бутилированная вода также не предоставлялась, пока мы снова не пожаловались.
На протяжении всего пребывания мне приходилось постоянно звонить на ресепшн, чтобы получить элементарные услуги. Это первый отель, в котором я когда-либо останавливался, где нужно просить убрать номер.
Главная проблема, похоже, заключается в уборке номеров. Персонал состоял в основном из молодых парней, которые казались незаинтересованными, небрежными, а в некоторых случаях и грубыми. Переутомление или низкая зарплата явно отражаются на их отношении и работе. Когда я спросил одного из сотрудников о недостаточной уборке, ответ был пренебрежительным и непрофессиональным.
Кроме того, отелю срочно необходимо инвестировать в более качественное постельное белье, одеяла и подушки, поскольку предоставленные были изношенными и неудобными, что еще больше ухудшило качество нашего пребывания.
В прошлом году мы останавливались в отеле Mysk Touch, расположенном недалеко от этого отеля, и разница была колоссальной — отличная уборка номеров, вежливый персонал и грамотное управление.
Этому отелю необходима лучшая подготовка персонала, улучшенные манеры сотрудников, более строгий контроль и менеджер, который активно следит за соблюдением стандартов уборки. Это действительно очень жаль, потому что при надлежащем управлении и чистоте этот отель мог бы стать очень хорошим местом для проживания. К сожалению, из-за нашего опыта я бы больше здесь не остановился.