Отзыв об отеле The Seasons Hotel 1*

Плохое обслуживание клиентов.
Я провел одну ночь в отеле The Season Hotels недалеко от горы Ухуд в Медине и ожидал элементарного профессионализма, особенно в священном городе Медине. Вместо этого я столкнулся с одним из самых неприятных и неуважительных случаев в моей жизни.
Я заселился в 2:40 утра и специально попросил выехать в 16:00, так как планировал посетить мечеть Набави. Ночной администратор (Мохаммед) явно согласился и подтвердил, что это возможно. Полагаясь на его слово, я спланировал весь свой день, исходя из этого обязательства. Я даже вернулся раньше (около 10-11 утра) и отдыхал в номере, когда дневная смена позвонила мне по домофону, требуя, чтобы я выехал к 15:00 (изначально они даже сказали 14:30).
Когда я напомнил ему о договоренности, достигнутой их собственным коллегой всего несколько часов назад, он полностью проигнорировал это. Он настаивал на том, что согласно правилам отеля выезд должен состояться в 12:00, и что я подписал условия и положения. Он неоднократно угрожал мне штрафом в размере 300 саудовских риалов за поздний выезд, если я останусь после 15:00, даже заявив, что система автоматически применит его.
Отсутствие координации между дневной и ночной сменами просто шокирует. Что еще важнее, их отказ выполнить устное обещание, данное их собственным сотрудником, демонстрирует полное неуважение к гостю. Меня заставили почувствовать, что проблема во мне, потому что я доверял их персоналу. Тон был негибким и крайне непрофессиональным, особенно когда я пытался отдохнуть после очень раннего заселения.
Несмотря на стресс и неудобства, я согласился уехать в 15:00, как было оговорено по телефону, и уехал раньше этого времени.
Это первый раз за годы путешествий и проживания в отелях разных стран, когда со мной так пренебрежительно обращаются. В городе, куда гости приезжают за миром и молитвой, такой уровень обслуживания неприемлем.
Когда я указал на то, что их отношение и действия в этой ситуации приведут к негативному отзыву в Google и на платформе Booking. Com, он проявил полное безразличие, ему просто было наплевать на их репутацию.
Я настоятельно рекомендую всем путешественникам избегать отелей сети Season Hotels, поскольку их обслуживание клиентов ненадежно и неуважительно.