Отзыв об отеле Hayah Al Masi Hotel 1*

У меня был совершенно ужасный опыт в отеле Hayah Diamond в Медине, и я бы не рекомендовал его своему злейшему врагу. Несмотря на то, что наш номер был забронирован более чем за 24 часа, сотрудники стойки регистрации категорически отказались регистрировать нас по прибытии. Такой уровень некомпетентности и неуважения неприемлем.
Администратор Джавар был поразительно груб и непрофессионален. Несмотря на то, что мы свободно говорим на арабском и английском языках, он полностью проигнорировал нас и отказался предоставить какую-либо информацию. Что еще хуже, он позволил другим гостям пропустить нас вперед, оставив нас в затруднительном положении без каких-либо объяснений. Нам приходилось практически выпрашивать какой-либо ответ, как будто мы были невидимками.
После четырех утомительных часов ожидания, постоянных уговоров и обострения ситуации нам наконец предоставили доступ в нашу комнату, но только после абсурдной борьбы. Никаких извинений, никакой компенсации, ничего, кроме высокомерия со стороны персонала.
И судя по другим отзывам на таких платформах, как Booking. Com и TripAdvisor, это не единичный случай. Многие гости жалуются на грязные номера, плохую уборку и такое же грубое и пренебрежительное отношение персонала. В апреле 2024 года один рецензент даже сообщил, что в их номере не убирались на протяжении всего пребывания, а другой назвал отель «ужасным» из-за громкого шума и запаха сигарет повсюду.
Это место — позор. Избегайте любой ценой, если только вы не хотите, чтобы к вам относились неуважительно, часами игнорировали и оставляли бороться за базовые услуги. Менеджмент нуждается в полной перестройке, прежде чем этот отель можно будет считать приемлемым. Одна звезда слишком щедра.