Отзыв об отеле Castle Hotel Madinah

Я там не останавливалась и не думаю, что буду, если со мной так обращаются с момента моего входа.
Я зашла и села на диван у выхода, потому что солнце палило, и я ужасно устала. Я хотела вызвать Uber, но это заняло даже 10 минут. Потом подошла администратор, и, честно говоря, она была очень любезна. Она сказала, что руководство нас видело и попросило выпустить. Я объяснила, что просто жду Uber, потому что у меня кружится голова от солнца, но она сказала, что это недопустимо.
Я прекрасно понимаю, что у отеля есть правила и что сидение в лобби может быть зарезервировано для гостей, но разве пять или десять минут для человека, уставшего от солнца и ожидающего транспорта, стоят такого обращения?
Честно говоря, я уверена, что всё началось с одного из сотрудников. Независимо от того, кто это был, проблема не в наличии правил; проблема в отсутствии гибкости и гуманности в их применении.
Тем более что мы находимся в Медине, рядом с Пророком Милосердия. Разве мы не должны учиться у него милосердию и человечности?
Я ожидал гораздо большего уровня вежливости и внимательности.
Серьезно? Неужели пять минут на диване действительно портят репутацию отеля? Даже прохладный ветерок, видимо, должен стоить денег.
Очень плохой первый опыт, и я надеюсь, что руководство отеля пересмотрит свой подход к подобным ситуациям. Гостеприимство – это не только номера и услуги; это и самые простые человеческие взаимодействия.
Учитесь на примере Пророка, на примере хорошего мусульманского гостеприимства.