Отзыв об отеле Отель Shaza Regency Plaza Al Madinah 3*

Я забронировал этот отель через Agoda для поездки в Медину. Он рекламировался как 5-звездочный отель, с таким же рейтингом, как и на Google Maps. Я заплатил 960 долларов за два номера на две ночи и путешествовал с женой и двумя сыновьями.
Мы прибыли в 9 вечера после очень утомительного путешествия из Мекки после умры. Первое впечатление было ужасным — обшарпанная мебель, безвкусный декор и в целом запущенный вид, который ни в коем случае не соответствует 5-звездочному или даже 4-звездочному стандарту.
Войдя в номера, мы были шокированы. Номера совсем не соответствовали фотографиям в рекламе: изношенные кровати, очень старые и поврежденные ванные комнаты и сильный запах барбекю повсюду. Второй номер был еще хуже: четыре кровати стояли вплотную друг к другу, напоминая тюремную камеру.
Мы сразу же отказались оставаться. Персонал на ресепшене (которые были вежливы и понимающи) даже признал, что они часто сталкиваются с такой ситуацией. Нам показали еще две комнаты — в таком же ужасном состоянии.
Я запросил возврат средств, чтобы забронировать другой отель. В отеле сказали, что они не против, если Agoda одобрит. Я позвонил в Agoda (30-минутный звонок в роуминге), и в Agoda подтвердили, что они не против, если отель пришлет подтверждение отмены.
Мы прождали в холле целых 5 часов (с 21:00 до 2:00), пока отель все затягивал: менеджер был недоступен, отдел бронирования закрыт, менеджер спал. Дежурного менеджера не было, что неприемлемо для любого отеля.
К 2:00 ночи, измученные и с учетом того, что все близлежащие отели были полностью забронированы, у нас не оставалось другого выбора, кроме как уехать. Я изменил наш рейс на 5:00 утра за дополнительную плату в 300 долларов, вызвал Uber и поехал в аэропорт.
На следующий день я звонил в отель более 20 раз — никто не отвечал. Позже Agoda сообщила мне, что отель официально отказался вернуть деньги. Agoda удалось вернуть 75% средств со своей стороны, а не со стороны отеля.
Этот отель вводит в заблуждение, непрофессионален и совершенно не заслуживает своей оценки. Избавьте себя от стресса и избегайте его вовсе.