Отзыв об отеле Golden Tulip Al-Zahabi 3*

Мой опыт проживания в отеле Golden Tulip Al Zahabi.
Я останавливался в этом отеле с семьёй (женой и дочерьми). Мы забронировали два двухместных номера на одно имя. По прибытии я с удивлением обнаружил, что номера расположены на двух разных этажах (седьмом и десятом). По прибытии моя жена (которая вошла раньше меня, так как я был на парковке) попыталась поднять этот вопрос, но столкнулась с неадекватным ответом одного из сотрудников. Один из сотрудников представился нам руководителем (кажется, его звали Имад). Он отнёсся к ней снисходительно, и она дождалась моего появления, чтобы я мог узнать о них побольше.
Затем я встретил двух сотрудников на ресепшене, и разговор не развивался до тех пор, пока не пришёл тот, кого они назвали руководителем, которого, возможно, звали Имад, как я уже упоминал. Он разговаривал со мной совершенно непрофессионально, как будто делал нам одолжение, а не платил за услугу, и считал его моим правом, не убедив меня своими доводами. Несмотря на мои попытки объяснить, что я забронировал один номер для всей семьи и почему нас разделили на два номера на каждом этаже, я часто путешествую и никогда не сталкивался с подобным ни в одном отеле. Его ответ был провокационным, когда он сказал: «Мы все путешествуем, не только ты», проигнорировав моё положение гостя с его семьёй после долгой поездки. В ответ на его провокацию и мой шок от того, что меня забронировали на разных этажах и дали неубедительные оправдания, раздались громкие голоса.
Однако после вмешательства господина Навафа Аль-Харби ситуация полностью изменилась. Своими спокойными словами, вежливым поведением и вежливыми извинениями он поглотил весь гнев и напряжение, немедленно предложив мне два номера на одном этаже. На следующий день он вернулся, чтобы убедиться, что всё в порядке. Его вежливое поведение побудило меня извиниться за свою предыдущую вспышку гнева, что само по себе является свидетельством его превосходного обслуживания.
🔹 Вывод:
Отель отличается исключительной чистотой, местоположением и обслуживанием. Номера, несмотря на небольшой размер, комфортабельны и оснащены всеми необходимыми удобствами. Мой негативный опыт был вызван личным невежливым поведением сотрудника ресепшена. Однако господин Наваф Аль-Харби полностью изменил впечатление, доказав, что добрые слова и вежливое обращение — залог успеха любого места. Поэтому я повышаю оценку обслуживания до 5 звёзд.
Рекомендую остановиться в этом отеле, но надеюсь, что некоторые сотрудники улучшат качество обслуживания, чтобы дополнить прекрасное впечатление об этом высококлассном заведении.