Отзыв об отеле رؤى العالمي Ruaa International 1*

Я пишу, чтобы официально выразить свое глубокое недовольство отношением, которое я получил по прибытии в отель Rua International. С того самого момента, как я вошел и попросил помощи у посыльного, я столкнулся с неприемлемым уровнем грубости и непрофессионализма. Посыльный ответил на мою простую просьбу грубым тоном, спросив: «Зачем вы пришли сейчас? Скоро ифтар», как будто я неподобающим образом его беспокоил.
За время моего пребывания более чем в десятке отелей только в Медине и сотнях за рубежом я никогда не сталкивался с таким неуважительным поведением. Его отношение заставило меня почувствовать, будто я нарушаю чье-то личное пространство посреди ночи, а не являюсь платящим гостем, нуждающимся в обслуживании.
Еще большее недовольство вызвала процедура регистрации. Они потребовали номер бронирования у моего друга, у которого его не было в телефоне. Когда я спросил, могут ли они найти наше бронирование по именам, мне сказали, что им нужен номер бронирования. Это вызывает серьёзные вопросы о протоколах безопасности отеля — если любой человек с номером пропуска может получить доступ в отель без надлежащей проверки, это вопиющий недостаток в системе безопасности.
Швейцар на стойке регистрации продемонстрировал полное отсутствие уважения и манер, что совершенно недопустимо. Такое поведение стало бы основанием для немедленного увольнения в любом уважающем себя отеле, особенно в таких международных городах, как Лондон. Такой уровень обслуживания просто недопустим.
В свете этого инцидента я не могу рекомендовать отель Rua International никому. Я настоятельно призываю вас незамедлительно решить этот вопрос и обеспечить надлежащее обучение персонала навыкам обслуживания клиентов и профессионализма. Гости заслуживают уважительного и вежливого отношения в любое время.
Я ожидаю официального ответа, в котором будут рассмотрены эти вопросы и шаги, которые вы предпримете для предотвращения подобных инцидентов в будущем.
С уважением,
Мустафа.