Я отправила свой отзыв после возвращения домой и очень разочарована вашим ответом:
Отель Millenia: Согласно нашему графику уборки номеров, уборка производится через 3 дня после заселения (судя по табличке на дверной ручке), а также по запросу.
Мой ответ: Это неправда — я вешала табличку почти каждый день в течение 9 дней нашего пребывания, и наш номер убирали, кажется, максимум два раза. Я даже пару раз приходила на ресепшн, чтобы напомнить вам убрать наш номер!
Отель Millenia: Гости должны приносить полотенца на ресепшн для обмена.
Мой ответ: Нам НИКОГДА не объясняли это при заселении, поэтому этот ответ меня шокировал. Это первый отель, в котором я когда-либо останавливалась, где гостям приходится буквально идти и приносить свои полотенца на ресепшн для обмена… В чем смысл уборки номеров?
Отель Millenia: Горничные не могут войти в номер без разрешения гостя, чтобы поменять полотенца и убрать мусорные ведра.
Мой ответ: Опять же, для чего нужна табличка на дверной ручке с надписью «ПОЖАЛУЙСТА, УБЕРИТЕ НАШ НОМЕР»? Она позволяет вам заходить в номер, пока гости отсутствуют, чтобы убрать его… но это было сделано только ПОСЛЕ того, как мне пришлось пожаловаться на то, что наш мусор не убирали несколько дней.
Отель «Миллениа»: Администраторы должны были информировать гостей об этом при заселении.
Мой ответ: ОЧЕВИДНО, они этого не сделали!
Отель «Миллениа»: Пожалуйста, воздержитесь от утверждений, что к гостям, проживающим в номерах в задней части здания, относятся иначе, чем к гостям в передней.
Мой ответ: Можете ли вы, пожалуйста, ВОЗДЕРЖАТЬСЯ от того, чтобы говорить клиентам… платящим клиентам! то, что им нравится. В этом и заключается смысл обратной связи… улучшить ваш сервис и имидж отеля, но, очевидно, если вас не устраивают комментарии, как вы сможете улучшиться?
Отель «Милления»: Нет, мы предоставляем одинаковое обслуживание всем гостям…
Мой ответ: На самом деле, я так не думаю. Мне кажется, вам действительно нужно пересмотреть свои низкие рейтинги и что-то с этим сделать… Может быть, стоит начать с обслуживания клиентов, ведь именно на этом и сосредоточена большая часть ваших отзывов, и с той первой улыбки, которую дарят люди, когда приходят? 😁
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель Millenia: Согласно нашему графику уборки номеров, уборка производится через 3 дня после заселения (судя по табличке на дверной ручке), а также по запросу.
Мой ответ: Это неправда — я вешала табличку почти каждый день в течение 9 дней нашего пребывания, и наш номер убирали, кажется, максимум два раза. Я даже пару раз приходила на ресепшн, чтобы напомнить вам убрать наш номер!
Отель Millenia: Гости должны приносить полотенца на ресепшн для обмена.
Мой ответ: Нам НИКОГДА не объясняли это при заселении, поэтому этот ответ меня шокировал. Это первый отель, в котором я когда-либо останавливалась, где гостям приходится буквально идти и приносить свои полотенца на ресепшн для обмена… В чем смысл уборки номеров?
Отель Millenia: Горничные не могут войти в номер без разрешения гостя, чтобы поменять полотенца и убрать мусорные ведра.
Мой ответ: Опять же, для чего нужна табличка на дверной ручке с надписью «ПОЖАЛУЙСТА, УБЕРИТЕ НАШ НОМЕР»? Она позволяет вам заходить в номер, пока гости отсутствуют, чтобы убрать его… но это было сделано только ПОСЛЕ того, как мне пришлось пожаловаться на то, что наш мусор не убирали несколько дней.
Отель «Миллениа»: Администраторы должны были информировать гостей об этом при заселении.
Мой ответ: ОЧЕВИДНО, они этого не сделали!
Отель «Миллениа»: Пожалуйста, воздержитесь от утверждений, что к гостям, проживающим в номерах в задней части здания, относятся иначе, чем к гостям в передней.
Мой ответ: Можете ли вы, пожалуйста, ВОЗДЕРЖАТЬСЯ от того, чтобы говорить клиентам… платящим клиентам! то, что им нравится. В этом и заключается смысл обратной связи… улучшить ваш сервис и имидж отеля, но, очевидно, если вас не устраивают комментарии, как вы сможете улучшиться?
Отель «Милления»: Нет, мы предоставляем одинаковое обслуживание всем гостям…
Мой ответ: На самом деле, я так не думаю. Мне кажется, вам действительно нужно пересмотреть свои низкие рейтинги и что-то с этим сделать… Может быть, стоит начать с обслуживания клиентов, ведь именно на этом и сосредоточена большая часть ваших отзывов, и с той первой улыбки, которую дарят люди, когда приходят? 😁