Мы зашли 26.12.2023, чтобы сделать заказ. Первое, что я заметил, это плохое обслуживание клиентов со стороны администратора. Я запросил расценки с подробным описанием удобств в номере, чтобы знать, за что я плачу. Однако он полностью проигнорировал мой запрос и предоставил документ/расценку, в котором указаны только номер комнаты и стоимость, но не указаны подробности или информация о том, что включено в комнату.
При заезде 01.01.2024 после 14:00 на стойке регистрации никого не было, поэтому мы позвонили, и к нам подошла уборщица. Сначала она сообщила, что не имеет дела с администратором, а будет искать женщину, которая поможет нам, что заняло некоторое время, и она вернулась, сообщив, что не может найти женщину. Затем она посоветовала проводить нас в нашу комнату. Когда мы вошли в комнату, мы заметили, что пол только что вымыли, поскольку он все еще был мокрым, и нас встретили грязные тарелки, предположительно от предыдущих гостей.
Мы остановились в отеле Алека на 10 ночей. И с тех пор в нашем номере ни разу не убирались. Согласно руководству отеля, они заявили, что туристическая политика Самоа предусматривает обслуживание номеров каждые 3 дня. На четвертый день я обратился к одной из уборщиц и сообщил, что в нашей комнате до сих пор не убрано и нам нужны новые полотенца. Она посоветовала отремонтировать его когда-нибудь в тот же день. Позже в тот же день она вернулась со свежими полотенцами и сообщила, что не сможет обслуживать комнату, так как ей придется сделать покупки на завтрак, а затем отправиться в больницу. Я ответил, что все в порядке и может подождать до завтра. Наступил новый день, и к моменту нашего выезда номер так и не был убран.
Одеяла в номерах не предоставляются, а только льняная простыня. Я спросил уборщицу, и она посоветовала вышеописанное. Поэтому мы искали другие способы получить одеяла и новое постельное белье, так как наша комната не обслуживалась.
Наше пребывание в отеле Алека было очень неприятным, главным образом из-за плохого обслуживания клиентов со стороны персонала, и они вообще не были гостеприимны. Было грустно и разочаровывающе наблюдать такое плохое обслуживание, и это было значительное снижение уровня по сравнению с тем, когда мы останавливались на курорте Le Lagoto в Савайи. Обслуживание клиентов было просто потрясающим, и персонал оказал нам большое гостеприимство.
Если бы у нас была возможность вернуть деньги за оставшиеся дни и забронировать другое жилье, мы бы обязательно на это пошли. При этом в номере есть кондиционер, и это было хорошим спасением от жары, а его расположение ближе к Апиа и больнице было бонусом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заезде 01.01.2024 после 14:00 на стойке регистрации никого не было, поэтому мы позвонили, и к нам подошла уборщица. Сначала она сообщила, что не имеет дела с администратором, а будет искать женщину, которая поможет нам, что заняло некоторое время, и она вернулась, сообщив, что не может найти женщину. Затем она посоветовала проводить нас в нашу комнату. Когда мы вошли в комнату, мы заметили, что пол только что вымыли, поскольку он все еще был мокрым, и нас встретили грязные тарелки, предположительно от предыдущих гостей.
Мы остановились в отеле Алека на 10 ночей. И с тех пор в нашем номере ни разу не убирались. Согласно руководству отеля, они заявили, что туристическая политика Самоа предусматривает обслуживание номеров каждые 3 дня. На четвертый день я обратился к одной из уборщиц и сообщил, что в нашей комнате до сих пор не убрано и нам нужны новые полотенца. Она посоветовала отремонтировать его когда-нибудь в тот же день. Позже в тот же день она вернулась со свежими полотенцами и сообщила, что не сможет обслуживать комнату, так как ей придется сделать покупки на завтрак, а затем отправиться в больницу. Я ответил, что все в порядке и может подождать до завтра. Наступил новый день, и к моменту нашего выезда номер так и не был убран.
Одеяла в номерах не предоставляются, а только льняная простыня. Я спросил уборщицу, и она посоветовала вышеописанное. Поэтому мы искали другие способы получить одеяла и новое постельное белье, так как наша комната не обслуживалась.
Наше пребывание в отеле Алека было очень неприятным, главным образом из-за плохого обслуживания клиентов со стороны персонала, и они вообще не были гостеприимны. Было грустно и разочаровывающе наблюдать такое плохое обслуживание, и это было значительное снижение уровня по сравнению с тем, когда мы останавливались на курорте Le Lagoto в Савайи. Обслуживание клиентов было просто потрясающим, и персонал оказал нам большое гостеприимство.
Если бы у нас была возможность вернуть деньги за оставшиеся дни и забронировать другое жилье, мы бы обязательно на это пошли. При этом в номере есть кондиционер, и это было хорошим спасением от жары, а его расположение ближе к Апиа и больнице было бонусом.