Отзыв об отеле Hostal Cumbres del Volcan Flor Blanca 2*

Обслуживание клиентов было ужасным. За 18 лет путешествий я никогда не сталкивался с таким непрофессионализмом со стороны сотрудников сферы гостеприимства. Они не выполнили мою бронь на booking. Com, предоставили нам типы номеров, которые мы не бронировали. При попытке показать бронь и объяснить ситуацию, сотрудник и менеджер отказались рассмотреть бронь на booking. Com. Они создали свои правила из воздуха. Все, что было в письменном виде/подтверждении по электронной почте, противоречило их политике, но не показали никаких письменных правил относительно того, что они озвучили. В разговоре, во время обсуждения проблемы, менеджер неоднократно перебивал меня, когда я пытался объяснить проблему. Я едва мог вставить предложение; он постоянно перебивал меня. Когда я указал ему на его постоянные перебивания, он начал реагировать самым странным образом, как будто он был в какой-то театральной постановке или что-то в этом роде. Менеджер был крайне неуважительным, непрофессиональным и неподобающим. Его подход был неуместным, крайне эмоциональным и заставил мое оставшееся пребывание чувствовать себя очень неуютно. К счастью, мы остановились только на одну ночь. Моя дочь подслушала, как он также сделал расистское заявление в наш адрес. Нас было 6 человек, мои маленькие дети стали свидетелями этого поведения. Мне пришлось потратить много времени, успокаивая их и убеждая, что все будет в порядке. На стойке регистрации также делали замечания себе под нос во время разговора, также демонстрируя странное поведение, свойственное препубертатному возрасту. Это был мой единственный негативный опыт за всю поездку. Люди из этой страны очень гостеприимны, наше другое размещение во время отпуска превзошло все наши ожидания, но этот опыт оставил у нас такие неприятные воспоминания. Я предлагаю, если вы остановитесь в этом месте, бронировать напрямую у них (я все равно не рекомендовал бы этого), потому что они не будут соблюдать ваше бронирование на booking. Com. Кто знает, даже если вы бронируете у них, они могут изменить свои неписаные правила по прихоти. Зависит от того, как они себя чувствуют в тот день.