Мое пребывание в отеле Sapphire Beach Club Resort стало одним из худших в моей жизни. Я приехала из Нью-Йорка на Сен-Мартен, ожидая спокойного отдыха, но вместо этого с момента прибытия столкнулась со стрессом, разочарованием и фрустрацией.
Первый номер, который мне предоставили, был совершенно неприемлемым. Он был грязным, плохо содержался и имел множество проблем с техническим обслуживанием. Затем меня переселили в другой номер, где я обнаружила еще больше проблем. Один унитаз не работал должным образом, на другом было стойкое коричневое пятно, а в одной из душевых кабин едва хватало напора воды для принятия душа. Это элементарные условия, которые должен иметь каждый гость.
Что еще хуже, меня поселили в нормальный номер только около 21:30 в первый день. Весь мой первый день отпуска был испорчен, потому что я потратила несколько часов на решение проблем с номером вместо того, чтобы наслаждаться поездкой. Мы даже искали другой отель, потому что условия были настолько неприемлемыми.
Когда я запросила возврат средств, чтобы остановиться в другом месте, мне сказали, что уже слишком поздно, что выставление счетов закрывается ночью, и я не получу свои деньги обратно. Прошло всего около часа с тех пор, как я впервые сообщила о проблемах. Я была в другой стране, и найти другой отель за несколько минут было непросто. Позже я поговорила с менеджером, надеясь, что ситуация наконец-то будет урегулирована профессионально. Вместо этого она не проявила абсолютно никакого сочувствия. Она даже спросила меня: «Почему я должна вам что-то компенсировать, раз вы останавливались в этом отеле? » Этот ответ был шокирующим и совершенно неприемлемым, учитывая все, что я пережила. Мне также пообещали, что менеджер свяжется со мной на следующий день, но она этого так и не сделала. Каждый раз, когда я просила поговорить с ней после этого, мне говорили, что ее нет на месте или она недоступна. Не было никаких последующих действий со стороны высшего руководства, никаких извинений и никаких попыток разрешить ситуацию. Я также была разочарована рестораном. Приехав из Нью-Йорка на Сен-Мартен, я ожидала насладиться настоящей карибской кухней. Вместо этого выбор блюд карибской кухни был очень скудным, а меню в основном состояло из американских блюд, таких как бургеры и картофель фри. Несмотря на все, что пошло не так, я хочу отметить двух сотрудников, которые внесли позитивный вклад во время моего пребывания. Джозефина отнеслась ко мне с добротой, профессионализмом и искренним состраданием. Она приложила все усилия, чтобы предоставить мне номер получше, заставила меня почувствовать себя частью семьи и сделала все возможное, чтобы улучшить мое пребывание. Я искренне ценю ее превосходное обслуживание клиентов. Кимара также сделала все возможное, чтобы помочь и проявила сострадание в очень неприятной ситуации, и я искренне ценю ее усилия.
К сожалению, отличное обслуживание, предоставленное такими сотрудниками, как Джозефина и Кимара, было омрачено. Также отмечу, что во время поездки мне кто-то посоветовал заплатить меньше, чем я, за проживание в отеле «все включено» прямо рядом с аэропортом на booking. Com, и на самом деле это курорт с множеством хороших ресторанов, никаких проблем с отелем не было. Жаль, что я не могу загрузить видео.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первый номер, который мне предоставили, был совершенно неприемлемым. Он был грязным, плохо содержался и имел множество проблем с техническим обслуживанием. Затем меня переселили в другой номер, где я обнаружила еще больше проблем. Один унитаз не работал должным образом, на другом было стойкое коричневое пятно, а в одной из душевых кабин едва хватало напора воды для принятия душа. Это элементарные условия, которые должен иметь каждый гость.
Что еще хуже, меня поселили в нормальный номер только около 21:30 в первый день. Весь мой первый день отпуска был испорчен, потому что я потратила несколько часов на решение проблем с номером вместо того, чтобы наслаждаться поездкой. Мы даже искали другой отель, потому что условия были настолько неприемлемыми.
Когда я запросила возврат средств, чтобы остановиться в другом месте, мне сказали, что уже слишком поздно, что выставление счетов закрывается ночью, и я не получу свои деньги обратно. Прошло всего около часа с тех пор, как я впервые сообщила о проблемах. Я была в другой стране, и найти другой отель за несколько минут было непросто. Позже я поговорила с менеджером, надеясь, что ситуация наконец-то будет урегулирована профессионально. Вместо этого она не проявила абсолютно никакого сочувствия. Она даже спросила меня: «Почему я должна вам что-то компенсировать, раз вы останавливались в этом отеле? » Этот ответ был шокирующим и совершенно неприемлемым, учитывая все, что я пережила. Мне также пообещали, что менеджер свяжется со мной на следующий день, но она этого так и не сделала. Каждый раз, когда я просила поговорить с ней после этого, мне говорили, что ее нет на месте или она недоступна. Не было никаких последующих действий со стороны высшего руководства, никаких извинений и никаких попыток разрешить ситуацию. Я также была разочарована рестораном. Приехав из Нью-Йорка на Сен-Мартен, я ожидала насладиться настоящей карибской кухней. Вместо этого выбор блюд карибской кухни был очень скудным, а меню в основном состояло из американских блюд, таких как бургеры и картофель фри. Несмотря на все, что пошло не так, я хочу отметить двух сотрудников, которые внесли позитивный вклад во время моего пребывания. Джозефина отнеслась ко мне с добротой, профессионализмом и искренним состраданием. Она приложила все усилия, чтобы предоставить мне номер получше, заставила меня почувствовать себя частью семьи и сделала все возможное, чтобы улучшить мое пребывание. Я искренне ценю ее превосходное обслуживание клиентов. Кимара также сделала все возможное, чтобы помочь и проявила сострадание в очень неприятной ситуации, и я искренне ценю ее усилия.
К сожалению, отличное обслуживание, предоставленное такими сотрудниками, как Джозефина и Кимара, было омрачено. Также отмечу, что во время поездки мне кто-то посоветовал заплатить меньше, чем я, за проживание в отеле «все включено» прямо рядом с аэропортом на booking. Com, и на самом деле это курорт с множеством хороших ресторанов, никаких проблем с отелем не было. Жаль, что я не могу загрузить видео.