Mantis Akagera Game Lodge

Крайне разочаровывающий опыт – испорченное первое впечатление от поездки, которая должна была стать незабываемой.
У меня были очень высокие ожидания от этого отеля в национальном парке Акагера, особенно учитывая его расположение и фотографии на сайте. К сожалению, реальность оказалась крайне разочаровывающей и испортила то, что должно было стать незабываемой поездкой.
Заселение было неприемлемым. Официальное время заселения было 13:00, но мы получили свой номер только в 15:00, без каких-либо объяснений или предварительной связи.
В ожидании номера мы заказали обед за 30 минут, но еда прибыла к нашему столу только через 1, 5 часа. Такая задержка недопустима, особенно в отдаленном отеле, где время и логистика должны быть хорошо организованы.
Когда мы наконец добрались до номера, проблемы продолжились:
• Кондиционер в нашей части здания не работал.
• В нашем номере не было горячей воды, из-за чего нам приходилось принимать душ в соседнем номере, а затем возвращаться в свой. • В номере не была проведена надлежащая уборка пылесосом, что является элементарным требованием к уборке.
• Внутренняя коммуникация между сотрудниками была очень плохой, разные сотрудники предоставляли противоречивую информацию.
Несмотря на то, что мы оплатили полный пансион, нам сказали, что с нас возьмут плату за обед, который мы ели, ожидая свой номер — неприятный и ненужный разговор после всего, что уже пошло не так.

Отель чистый, а персонал очень отзывчивый. Нас сначала встретили соком на стойке регистрации. Еда была вкусной. У нас был замечательный отдых.

Потрясающий отдых с великолепными видами и вкусной едой. Мы провели здесь чудесный расслабляющий отпуск. Персонал был вежлив и помог организовать для меня вегетарианское питание.

Я остановилась здесь на одну ночь в начале декабря 2025 года. Приехала поздно вечером после сафари и должна была уехать в 6:15 утра следующего дня. Все, чего я хотела, это хорошо выспаться и рано позавтракать. В номере было жарко и душно, кондиционер, похоже, не работал, и постоянно отключалось электричество. Я пыталась оставить окно открытым, но сетка хлопала на ветру. Я пошла завтракать, как только ресторан открылся в 6 утра, и сразу же заказала омлет с тостом и кофе, больше ничего. В ресторане было еще 3 гостя, гостья за соседним столиком сказала персоналу, что уезжает на сафари в 6:30 и ей нужен быстрый завтрак. К 6:25 я получила корзинку с круассаном, ломтиком хлеба, ломтиком бисквита и черствым пончиком, но без джема, крошечные стаканчики с фруктами и кукурузными хлопьями (но без молока) и френч-пресс с несъедобным, чуть теплым кофе. Никто из гостей не получил горячий завтрак. Мне пришлось уехать на пятичасовое сафари, съев только крахмалистые продукты. И персонал ресторана, и сотрудники стойки регистрации выглядели озадаченными моим уходом. Сколько времени нужно, чтобы приготовить омлет или подать четыре горячих завтрака? Почему мне принесли целую кучу продуктов, которые я не заказывал? Неужели персонал не понимает, что гости, завтракающие в 6 утра, приезжают не на обычный 90-минутный завтрак, а на утренние мероприятия? В конце концов, это национальный парк?
Я являюсь золотым членом программы лояльности Accor и останавливался в отелях Accor на шести континентах.

Мы провели поистине чудесный отдых в Mantis Akagera Game Lodge. Расположение просто феноменальное: прямо на территории национального парка Акагера знакомство с дикой природой становится незабываемым. С возвышенности на хребте открываются потрясающие, панорамные виды, особенно на озеро Ихема и окружающую саванну на рассвете.
Персонал был неизменно замечательным, внимательным и гостеприимным, позаботившись о том, чтобы все наши пожелания были удовлетворены. Номера были восхитительными, просторными и комфортабельными, с собственными балконами, с которых открывался потрясающий вид.
Ужин был незабываемым. Нам понравились превосходные завтраки и ужины по системе «шведский стол», предлагающие большой выбор блюд африканской и интернациональной кухни, а также вегетарианские и другие диетические варианты. Ужин на открытом воздухе с кострищем был особенно запоминающимся.
В лодже есть прекрасные удобства, включая прекрасный бассейн и солнечную террасу с захватывающим видом, бар и теннисный корт. Недавний ремонт бросается в глаза и заслуживает высокой оценки.
Mantis Akagera Game Lodge — идеальная отправная точка для сафари в Руанде. Мы настоятельно рекомендуем этот отель и с нетерпением ждем возвращения.

Мне всё очень понравилось в этом отеле! 😀 Мой номер был прекрасным, с потрясающим видом! Еда была фантастической! Обслуживание – просто супер! Сафари было потрясающим! Я бы с удовольствием вернулась, когда снова приеду в Руанду! ❤️🇷🇼

Мы только что вернулись после шестидневного пребывания в Akagera Game Lodge, и я не могу не похвалить его. Персонал был очень отзывчивым и дружелюбным, и никаких проблем не возникало.
Еда в ресторане была просто потрясающей, и мы отлично провели время, наблюдая за множеством животных. Настоятельно рекомендую.
Единственный недостаток — сложно вернуться в отель после 18:00 из-за закрытия парка. Можно заказать сопровождение обратно в отель, но это платно. Это ограничение наложено парком, а не отелем.

Мы провели там два дня на сафари. Нас очень тепло встретили. Они позаботились обо всех наших пожеланиях. Это ухоженный лодж, немного устаревший, но в то же время очень ухоженный. Настоятельно рекомендую его, если планируете сафари в Акагере. Еда тоже очень вкусная, обычно по системе «шведский стол», а иногда и по меню.

Прекрасное пребывание! Мы провели здесь ночь, чтобы отдохнуть от Кигали, поработать в лодже и немного исследовать окрестности. У нас был отличный ужин (жаль, что в тот вечер не было барбекю внизу! ), а также прекрасный завтрак и утро у бассейна. Скоро вернёмся, идеальное место для небольшого отдыха вдали от Кигали.

Мы провели две ночи в номере с балконом, и это было просто феноменально. Что особенно запомнилось, так это внимательность и доброта генерального менеджера. Он увидел, как мы фотографируемся в костюме и платье на территории отеля, и прислал нам бесплатное вино и десерт в честь нашего медового месяца. Это было совершенно неожиданно, и это заставило нас почувствовать себя особенными, а ночь стала ещё более запоминающейся.
В первый вечер в ресторане возникли небольшие неудобства, но генеральный менеджер быстро всё уладил. Многие отели не всегда быстро реагируют на проблемы и решают их. Но мы почувствовали, что уровень обслуживания клиентов здесь на порядок выше, чем в других отелях. В итоге у нас остались только хорошие воспоминания, благодаря генеральному менеджеру и его персоналу. Я определённо рекомендую этот отель своей семье и друзьям.

Прекрасное, прекрасное, потрясающее место, 9, 5-звёздочное место с двухзвёздочной едой.
Я путешествовал по Руанде 3 недели, останавливался в отелях от 1 до 5 звёзд, и никогда не ел так ужасно!
Они также не очень прозрачны в отношении цен.
Жаль, что, приложив немного больше усилий, можно было бы почувствовать себя просто райским человеком.

Расположенный на территории национального парка Акагера, этот отель идеально подходит для знакомства с окрестностями, наслаждаясь природой и прекрасными удобствами. В хорошо оборудованных номерах есть балконы с великолепным видом на озеро и бассейн.
Персонал очень внимательный. Еда отличная и разнообразная.

Наша семья прекрасно провела время в Akagera Game Lodge. Мы остановились в одном из семейных люксов, который идеально подошёл нашей семье из 5 человек. Номер был чистым, современным и очень комфортным. Территория отеля прекрасная, с бассейном открывается потрясающий вид на озеро Ихема. Питание проходило как на открытом воздухе, так и в помещении – везде был шведский стол с огромным выбором блюд. В последнее утро для нас на лужайке был организован «завтрак на природе» – это стало отличным завершением нашего пребывания. Все сотрудники, с которыми мы познакомились, были дружелюбны и отзывчивы. В целом, это был отличный опыт!

Наша семья прекрасно провела ночь в этом отеле. Удобства, персонал и еда были превосходными. Моим детям особенно понравились десерты! Прекрасное место для отдыха, если вы собираетесь посетить Акагеру.

Мы провели 4 ночи в отеле Akagera Lodge в семейном номере. Номер нам идеально подошёл — чистый и хорошо оборудованный. Еда была восхитительной, а персонал невероятно отзывчивым и дружелюбным. Виды с бассейна просто потрясающие.

Номера приличные и комфортные. Персонал дружелюбный.
W̶h̶a̶t̶ ̶m̶a̶k̶e̶s̶ ̶i̶t̶ ̶о̶н̶е̶ ̶s̶t̶a̶r̶ ̶i̶s̶ ̶t̶h̶e̶ ̶a̶b̶s̶о̶л̶у̶т̶е̶л̶у̶ ̶р̶и̶д̶и̶ц̶у̶л̶о̶у̶с̶ ̶с̶и̶т̶у̶а̶т̶и̶о̶н̶ ̶т̶х̶а̶т̶ ты не ̶a̶l̶l̶o̶w̶e̶d̶ ̶t̶o̶ ̶t̶a̶k̶e̶ ̶i̶n̶ ̶y̶o̶u̶r̶ ̶o̶w̶n̶ ̶w̶a̶t̶e̶r̶, ̶ ̶t̶h̶e̶ ̶t̶a̶p̶ ̶w̶a̶t̶e̶r̶ ̶i̶s̶ ̶n̶o̶t̶ ̶s̶a̶f̶e̶ ̶t̶o̶ ̶d̶r̶i̶n̶k̶ ̶a̶n̶d̶ ̶o̶n̶l̶y̶ ̶о̶н̶е̶ ̶б̶о̶т̶т̶л̶е̶ ̶п̶е̶р̶ ̶п̶е̶р̶с̶о̶н̶ ̶п̶е̶р̶ ̶д̶а̶й̶ ̶и̶с̶ ̶к̶о̶м̶п̶л̶и̶м̶е̶н̶т̶а̶р̶й̶. ̶ ̶Й̶о̶у̶ ̶н̶е̶е̶д̶ ̶т̶о̶ ̶п̶а̶й̶ ̶т̶о̶ ̶с̶т̶а̶й̶ ̶х̶й̶д̶р̶а̶т̶е̶д̶ (Справедливости ради, правило не брать с собой одноразовые пластиковые бутылки — это правило парка, а не их. )
В любой другой точке Руанды вода безлимитная, если водопроводная небезопасна. И действительно, это актуально везде в мире.
Кроме того, еда у них не очень, далеко не такая вкусная, как в других местах Руанды.
Мы с вами не разобрались, что к чему, и я не разобрался, что к чему.
Обновление: руководство занялось этой проблемой в течение ночи. В нашем номере был дополнительный запас воды, дополнительная вода была доступна всем гостям через столовую, и в знак извинений они любезно подарили тарелку фруктов.
Вот как нужно реагировать на жалобы гостей, снимаю перед ними шляпу.

Нас встретили бесплатным напитком и полотенцами, что стало прекрасным началом нашего пребывания. Персонал был очень приветлив и радушён, всегда готовы помочь. Они сделали всё возможное, чтобы мы отлично провели время, испекли торт и исполнили праздничную песню в честь дня рождения, добавив к нему именную надпись.
Номера были красивыми и чистыми. Мы прекрасно провели время. Спасибо всему персоналу, особенно Шэллон и Фантану, за их доброту и заботу, благодаря которым мы прекрасно провели время!