Ужасное отношение к потенциальным клиентам. Договаривались с Татьяной Синициной 15 января о банкетном зале на свадьбу. Сразу оттолкнуло отношение к клиентам, так как ответа на сообщения я не получала или получала спустя несколько часов, в связи с чем наше общение затянулось на два дня. В итоге приняли решение остановиться на банкетном зале "Веранда", на что нам сказали, что договориться обо всем можно на следующей неделе (прилагаю в фото).
И вот сегодня 21 января мы приехали договориться и внести предоплату, как и было обговорено ранее. На что при входе мы получаем ответ, что о нас никто не знает, никаких пометок с нашим бронированием нет. А банкетный зал уже забронировали другие люди. Мы начали спрашивать, почему так могло произойти, не что нам ответили, что они не договариваются между собой и не знают когда и кто уже мог забронировать, а также их абсолютно не волнуют сообщения, ведь это не показатель, что человек будет там праздновать. Также нам сказали, чтобы забронировать мы должны были внести предоплату. Но! Как мы не внесём, если в переписке никто не говорил о том что ее нужно внести, в каком размере и куда переводить! Нас просто направили договориться обо всем на следующей неделе, но при этом в сегодняшнем разговоре Татьяна сказала, что мы бы могли прийти вообще в любой день, но тогда зачем было писать о том чтобы мы приходили на следующей неделе? Почему нельзя было уточнить точно ли мы хотим там праздновать?
А итоге ресторан попытался выставить нас виноватыми. Свою ошибку они признавать не захотели, а руководитель просто скинула трубку и не захотела продолжать разговор. Выяснилось, что руководитель и администраторы между собой даже не обговаривают кто и о чем им пишет. Именно поэтому люди, которые пришли раньше нас, каким то образом смогли забронировать зал, на который уже договорились мы.
А что делать нам в такой ситуации, если у нас свадьба и перенести мы тоже ничего не можем. Ресторан отказался признавать свою ошибку и решать как-то эту проблему.
Поэтому никому не рекомендую, данный ресторан.
Клиентоориентированость у них на нуле, а также их ошибки и проблемы их абсолютно не волнуют, также как и на клиентов им полностью все равно!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
И вот сегодня 21 января мы приехали договориться и внести предоплату, как и было обговорено ранее. На что при входе мы получаем ответ, что о нас никто не знает, никаких пометок с нашим бронированием нет. А банкетный зал уже забронировали другие люди. Мы начали спрашивать, почему так могло произойти, не что нам ответили, что они не договариваются между собой и не знают когда и кто уже мог забронировать, а также их абсолютно не волнуют сообщения, ведь это не показатель, что человек будет там праздновать. Также нам сказали, чтобы забронировать мы должны были внести предоплату. Но! Как мы не внесём, если в переписке никто не говорил о том что ее нужно внести, в каком размере и куда переводить! Нас просто направили договориться обо всем на следующей неделе, но при этом в сегодняшнем разговоре Татьяна сказала, что мы бы могли прийти вообще в любой день, но тогда зачем было писать о том чтобы мы приходили на следующей неделе? Почему нельзя было уточнить точно ли мы хотим там праздновать?
А итоге ресторан попытался выставить нас виноватыми. Свою ошибку они признавать не захотели, а руководитель просто скинула трубку и не захотела продолжать разговор. Выяснилось, что руководитель и администраторы между собой даже не обговаривают кто и о чем им пишет. Именно поэтому люди, которые пришли раньше нас, каким то образом смогли забронировать зал, на который уже договорились мы.
А что делать нам в такой ситуации, если у нас свадьба и перенести мы тоже ничего не можем. Ресторан отказался признавать свою ошибку и решать как-то эту проблему.
Поэтому никому не рекомендую, данный ресторан.
Клиентоориентированость у них на нуле, а также их ошибки и проблемы их абсолютно не волнуют, также как и на клиентов им полностью все равно!