Отель Hilton Garden Inn Volgograd

Да, пусть несколько нелепо выбран бренд Garden Inn для отеля, возле которого нет ни одного зелёного насаждения, но к самому отелю у меня претензий нет. Являясь активным участником программы лояльности, я стараюсь останавливаться именно в данных отелях. Я был практически во всех отелях сети в России, но вот чудовищная некомпетенность сотрудницы Дианы с front desk меня всё-таки смогла удивить. Останавливался дважды в марте и дважды при заселении попадал на данного сотрудника. На мою просьбу повысить категорию номера, мне в ответ было сказано, что отель в принципе не повышает категории — даже для уровня Diamond (! ), хотя ранее неоднократно мне это делали её коллеги. Мне также было сказано, что из-за майских праздников отель переполнен. При чём здесь май, когда на дворе март, я не понял. Наверное, человек живёт в своём мире, недосягаемом для простого смертного, коим я и являюсь.
При заселении я не поленился и проверил в приложении Hilton Honors: номера более высокой категории предлагались для бронирования в эти же даты, то есть человек отказал мне просто из-за незнания и/или нежелания. Также ни о какой фирменной улыбке при заселении не было и речи.
В общем, сотрудник не оставил никакого желания в следующий раз останавливаться в этом же отеле.
Учитывая всё вышесказанное, хотелось бы подчеркнуть, что лояльность клиентов не бывает слепой и безграничной, и у клиента всегда есть выбор. Прежде чем ставить человека на ресепшн, стоит рассказать обо всех аспектах его обязанностей.

Практически все понравилось, красивый и удобный номер, есть все одноразовые принадлежности. В общем отель хороший.
Заказывала «обследование в номер», расплачивалась наличными — сдачу мне так и не принесли. Если заказываете еду в номер — платите картой)

Номер удобныйи и чистый. Полотенца меняли пока меня не было, хотя я об этом не просил :)
Завтрак вполне нормальный (шведский стол), был даже повар, который мог при тебе приготовить омлет, по запросу, конечно. На 1 этаже можно поужинать, обслуживание быстрое.
Номер чистый.
Персонал вежливый, обслуживание понравилось.
Немного треснуло стекло на окне, но это придирки. В целом, все хорошо.

Прилетела в Волгоград, чтобы на пару дней забрать мужа из военного госпиталя, чтобы он хоть немного отдохнул от передовой и больниц. Забронировали не самый дешевый номер. Специально взяли семейный, чтобы комфортно провести время, соазу договорились с администратором о позднем выезде. Обслуживанием остались довольны. И уверенные в том, что у нас еще масса времени, в день выезда (11.02.2024) не спешили собираться. Однако, утром позвонил администратор и сказал, что у нас есть 15 минут на выезд. На попытки объяснить, что у нас обозначен поздний выезд — очень резко ответил, что ему ничего об этом не известно и что в течение 15 мин. Мы должны покинуть номер.
Когда я сдавала ключи на ресепшен, он пожал плечами и сказал, что ему жаль, и произошла ошибка.
Какая-то нехорошая политика отеля — когда администрация не в состоянии и не компетентна решить между собой элементарные вопросы — неудобства вынуждены испытывать постояльцы. Это был первый Хилтон, где я с таким столкнулась, хотя в любом городе стараюсь выбирать именно эту сеть. Мы не ждали какого-то особенного к себе отношения, но элементарной профессиональной этики и уважения своих постояльцев однозначно достойны. Больше в этот отель я не вернусь.

Ночевали в отеле 30-31.01.24.
Ехали в отель ночью, видели, что есть свободные номера обычной категории. Забронировали номер на Яндекс путешествиях. Но на ресепшен нас отказались заселять ссылаясь на то, что номеров данной катании у них нет свободных, и ничего они не знают, почему у нас забронирован номер. И вообще уже наступил другой день как они говорили! Потом всё-таки выяснилось, что есть номера чуть лучше категорией, но туда они нас заселять не хотят, говорят — платите за новый номер тогда (хотя в нормальных отелях при таких случая стараются урегулировать вопрос, напоминаю, у нас оплаченная бронь! ). Девушка на ресепшен вообще очень хамско общалась, чему я была сильно удивлена. Вроде приехали в хороший отель. По итогу на встречу они так и не шли, пришлось оплатить новый номер. А уже утром обращаться в Яндекс за возвратом, что было проблемно, так как бронирование безвозвратное. В общем, осталось крайне негативное впечатление о персонале и политике отеля. С таким мы столкнулись впервые, хотя путешествуем много.

Чисто, уютно и вкусно. Отлично отдохнули. Спасибо.

Уютный отель, хорошее расположение.

Приветливый персонал. Номер чистый.

Стандартный любимый Хилтон, в номерах любимая мебель, удобные матрасы, кресло, есть утюг и гладильная доска, усиленные меры по ковидбезопасности, везде перчатки, маска, на завтраке все подают и накладывают, сам не прикасаешься к общим ложками шведского стола, завтрак как всегда отличный! Заселили по прибытию сразу же, хотя было за час до заселения. Лучший отель в ковидом мире, один из самых безопасных.

До Мамаева Кургана минут 20 пешком по прямой. Просторный номер, очень удобные кровати, набор для чая-кофе, тапочки, хорошая звукоизоляция… Завтрак нормальный, в связи с вирусом — в режиме ланч бокса, ели в номере. Заказывали ужин в номер, неплохая кухня. Очень довольны отелем, спасибо!

Дизайнерский отель, интерьер наивысшем уровне.

Хороший сервис, просторные номера.

Приятно тихий и хороший завтрак.

Самый ужасный отель группы Hilton в России. Останавливаюсь в нем с февраля 2018 года только лишь потому, что другие отели в Волгограде еще хуже. За полтора года отель опустился уже ниже плинтуса. Завтраки стали совсем бедными и невкусными. В прошлый раз я был заблокирован в ванной из-за сломавшегося дверного замка. В этот раз все двое суток в моем номере 1106 не работал интернет. Персонал отеля не соответствует никаким стандартам. Все абсолютно глухи к просьбам гостей, ни извинений, ни исправления ситуаций вы не дождетесь. Разговаривать совсем не умеют. Именно здесь я наконец-то услышал знаменитую хамскую фразу из советских времен: "До вас никто не жаловался". Я зафиксировал неработающий интернет на видео, это никого не заинтересовало. Я предположил каким-нибудь образом компенсировать мои неудобства, — в ответ тишина. И даже без извинений. Жадность хозяев дошла до того, что на ресепшн после 9 вечера работает только один сотрудник. Ни один вопрос нормально решить невозможно, — ни заехать, ни выехать, ни бутылку воды купить. В утренний час пик, когда все едут на завтрак и с завтрака, работает только один лифт. В книге жалоб и предложений одни жалобы, причем со словами "безобразный" и "отвратительный" (ну, есть там пара "спасибо"). В прошлый раз Роспотребнадзор направил в отель требование устранить недостатки, но ничего не изменилось. Стало только хуже. Полагаю, что назрела необходимость уволить всю дирекцию отеля, а персонал либо обучить, либо заменить.

Хорошая гостиница и обслуживание.