Отзыв об отеле Загородный Клуб Утрау Казань 4*

Гостили мы в этом "загородном клубе" 10-11 июля.
1. Проблемы начали с момента заезда.
Бронировала я 06 июня домик N10. Т. Е. Больше чем за месяц! С видом на залив.
По приезду почему то за мной оказался забронирован домик N13.
Хорошо что у меня была переписка с менеджеров, потому как меня пытались убедить что нет, я бронила N13.
Стали разбираться, вызвали управляющего, оказывается кто то 26 июня своими кривыми ручками взял и исправил мою бронь. Как это вообще допустимо?
Далее с нами в прямом смысле стали торговаться. "Ну возьмите домик в лесу" "Ну возьмите зеркальный на воде, а почему вы не хотите? "
Потому что если бы я хотела на воде или в лесу, я бы их и забронировала. Я ещё и объяснять должна почему?
В итоге нас заселились в домик N19, тоже на берегу залива. Но получается они следующих гостей передвинули. Кого то по приезду ждал сюрприз. Как сказал нам менеджер (или управляющий, он не назвал свою должность) : "Ну тут только так". Классное отношение к гостям, кто успел то и съел, да?
В качестве хоть какой то компенсации я потребовала сапы бесплатно.
2. Антисанитария. Тут без комментариев. Просто посмотрите фото. Это раковина в домике.
Просто треш. Скажите уважаемые собственники сего места, вы своих друзей, родителей в такое бы поселили?
3. На полу душевой роем вились муравьи и мошки. Я понимаю близость к природе, но не полная же антисанитария за 16 тыс/ночь!
4. Вода! Воды просто не было, горячей совсем, периодически была холодная, напор слабый. Я мылась водой из бутылки. И это за 16 тыс/ночь.
5. Чашки в номере с потеками тёмными, почему не моют после предыдущего заезда?
Впрочем ощущение что уборки вообще не было, везде пыльно, на 2м этаже где кровать видимо никогда пыль не протирали.
6. Гамаки все драные. Территория не убрана, недалеко от домика стояла пустая пивная бутылка. Так вот она там стояла все время что мы там жили. Конечно, раз тут в домиках не убирают, вряд ли кто то озаботится уборкой территории.
7. В изголовье кровати торчит небольшой гвоздь. Да небольшой, но можно сне чуть голову не распорол.
8. Ресторан. Отвратительно невкусно!
Цезарь уровень столовой, я точно знаю, потому у меня на работе в столовой Цезарь даже лучше! Заказали азу и стейк.
Принесли сначала мужу, азу вообще мясное блюдо, в этом было три кусочка мяса мизерных и холодное картофельное пюре. Мы просто были очень голодные, поэтому не стали просить переделывать.
И вот когда муж съел свое блюдо, принесли мне. Это вообще не допустимо!
Чай. Не знаю как оно готовили, но сам чайник был горячий, а чай внутри холодный. Ну как так?!
Тут должна сказать что в качестве извинений нам переделали чай (стало ещё хуже, потому что он не успел завариться) и принесли десерты (которые тоже были прям на троечку)
Завтраки тоже треш. Уж насколько мой муж непривередлив в еде, и то не все смог есть.
9. Спа зона. Я бы так её конечно не назвала. Из 4х бань/саун работало 2, сотрудники на местах отсутствовали, хотя они должны были выдавать полотенца.
В бассейне плавали какие то хлопья чёрные. Это основная спа зона. Ходили в спа зону на воде (где зеркальные дома) — один Бассейн просто мутный, другой прям зелёный. Сколько их не чистили известно только самим работникам.
В целом картинка красивая в интернете, а на деле все крайне потрепано. Ощущение что когда отстроились, отфоткали и больше ничего не делали, даже не убирались в домиках.
И плюсов, место красивое, но это спасибо природе.
Никому не рекомендую рисковать и ехать в Утрау. На отдых люди приезжает отдыхать, с комфортом проводить время. Утрау это прям квест "остаться в живых" и "последний герой"