Отзыв об отеле Отель Smart Hotel Сызрань

Не предупредили о платных напитках на завтрак.
В завтрак за 900 руб на человека входило полчашки кофе объемом 100 мл. И сухие бутерброды и блины. При этом администратор бросил нас одних, и мне пришлось налить себе кипятка из кулера, чтобы съесть эту сухомятку. Потом мы вышли с завтрака, и у мужа путем вымогательства взяли 50 рублей за этот кипяток, хотя нас никто не предупредил о платности напитков. Для этого администратор, пока мы поднимались в номер, заблокировала ключ от номера, хотя час выезда не настал, и муж был вынужден спуститься на ресепшен для разблокировки ключа, и с него содрали деньги.
Администратор в ответ на мою жалобу, когда я пришла разбираться, нахамила мне и сказала, что это я виновата. Очень похоже на мошенничество, поскольку если напитки не безлимитные, об этом необходимо предупреждать заранее.
Максимально неклиентоориентированный сервис, оставивший отвратительные впечатления об отеле. И очень плохой завтрак.
Я не обязана была "догадаться" о платных напитках и "спрашивать", в чем ОБВИНИЛА меня администратор, поскольку это не является общепринятой практикой в отелях (а я имею большой опыт проживания в отелях).
Я была лишена возможности сделать осознанный выбор, поскольку информация о платности напитков на завтрак была скрыта. Это недобросовестное предоставление услуг отелем. Непорядочно. Извинений нам не принесли, незаконно изъятые деньги не вернули, еще и обвинили в том, что нужно было "догадаться" о непорядочности отеля.
Помимо этого, после публикации отзывов, отель снова не отреагировал, не извинился, а начал просто пытаться их удалить со всех платформ, подтверждая свою неклиентоориентированность. Хотя у них есть мой отзыв в книге жалоб, а у меня есть его копия и чеки.
Будьте бдительны! Здесь унижают клиентов ради 50 рублей!