Отзыв об отеле Отель Mercure Нижний Новгород Центр 4*

Отель очень приятный, довольно простой, но стильный, современный, очень удачно расположен. Рядом с отелем есть городская параллельная парковка, в отеля есть подземный паркинг за дополнительную плату — 700 рублей в сутки, этой опцией мы пользовались, очень удобно.
Номера современные, стильные и уютные, хоть и немного уставшие, кое-где требуется реновация. Чувствуется экономия — урезан набор косметики: лично мне не хватило молочка для тела и халата, хотя его можно дополнительно попросить. Завтрак дополнительно покупать не стали, не впечатлил вид шведской линии, решили позавтракать в ресторане поблизости, поэтому кухню оценить не могу. Так же, в ресторане и баре есть проблемы с чистотой — нельзя было не заметить, что столы убирать не торопятся, все в крошках — мне это тоже не внушило доверия.
С сервисом есть очевидные проблемы. У нас было очень долгое заселение, хотя перед нами был всего один гость, ждать пришлось долго, возможно, это связано с тем, что обучались стажеры. В качестве извинений за длительной ожидание нам презентовали ваучеры на комплементарный алкогольный напиток, которыми было предложено воспользоваться в баре отеля. Но сделать нам это не удалось — в баре нас встретила очень неприветливая сотрудница, которая сильно не обрадовалась нашему желанию воспользоваться подаренными ваучерами и обменять их на два бокала игристого вина. Далее началось долгое и очень драматичное выяснение, как это проводить, звонки, обсуждения — все это делалось непосредственно перед гостями, очевидно, чтобы продемонстрировать, что нам здесь не рады. Мы решили не доставлять никому неудобств и отказались от этой идеи. На мой взгляд, персонал отеля как следует не обучен и работать с гостями в соответствии со стандартами сферы гостеприимства не умеет. О том, что такое улыбка и и хороший сервис, они не знают. Руководству отеля стоит уделить внимание проведению обучения основам гостеприимства.