Волга Премиум Отель Volga Premium Hotel

Всё хорошо было пока мы не начали выселяться и ехать в аэропорт. Из-за опасности беспилотников не работали приложения такси, на ресепшене отказались нам вызвать такси, но вот вам номера телефонов, сами звоните, если хотите. Мы позвонили по 1 номеру, договорились по времени, что таксист едет и всё ок. Ехать до аэропорта 8 км по стоимости 450 руб. Этот таксист перезванивает за 20 минут как должен приехать и говорит, а вы же знаете цену? Какая? 6 тыс.! То есть он подождал половину времени, понимая, что люди торопятся в аэропорт, а потом позвонил и озвучил стоимость. И позиция отеле премиум класса в этой ситуации тоже очень интересна…

Мой опыт проживания оказался крайне негативным. Вернувшись в свой номер вечером, обнаружила, что дверь распахнута. Тут же позвонила на ресепшен, сообщила, что либо уборщица забыла прикрыть дверь, либо мой номер вскрыли, и попросила подойти, чтобы мы вместе осмотрели номер. Сотрудница ответила, что подойти не может, она одна на работе. На мой вопрос, что кто-то же дверь открыл или забыл закрыть, последовал ответ: «Это не я вам дверь не закрыла».
Позже пришёл сотрудник охраны. Меня беспокоило то, что мой ноутбук был открыт и разблокирован. Единственное, о чём я просила, — посмотреть камеры этажа, чтобы быть уверенной, что никто, кроме уборщицы, в номер не входил. Но нет. Вместо этого меня распрашивали, не забыла ли я сама заблокировать ноутбук. Начальник охраны зачем-то привёл ко мне в номер несчастную сотрудницу клининга, устроил нам очную ставку и начал опрашивать её. Женщина путалась, называла предметы в моей комнате, которых там никогда не было. Всё это было максимально неуместно. Никому даже в голову не пришло спросить меня, хочу ли я подобного «допроса» в своём номере.
В одиннадцатом часу вечера почему-то через коллегу, также проживающего в отеле, мне сообщили, что меня «ожидают на ресепшен». По телефону администратор признал, что сотрудник клининга забыла закрыть дверь. Всё.
За все эти часы ни одному сотруднику даже в голову не пришло просто принести извинения. Просто слова. Я уж не говорю о том, что руководство отеля могло бы как-то выйти на связь и извиниться.

Хороший отель. Красивый, свежий, все новое до мелочей. Завтраки немного не соответствуют 5 звездам — шампанского не было, и десерты скудно представлены. Но наесться вкусно и разнообразно можно вполне. Кофе из кофемашины хорош. Ресторан красиво обставлен, просторный — приятно находиться. Номер был стандарт, пятерке соответствовал — не маленький, современный дизайн, огромный телевизор, чайник с кофейно-чайным набором, холодильник с мини-баром, даже утюг с гладильной доской, шторы блэкаут. Очень чисто, полотенца меняли каждый день. Порадовал СПА комплекс. Бассейн, бани, соляная комната, хамам, гидромассажные установки, лежаки — все исправно, все новое, в фитобаре всегда чай из шиповника, полотенца новые.
Персонал тоже заслуживает положительной оценки. Вежливые, приветливые девушки. На любой вопрос мгновенный отзыв по существу. Автомобиль поставить на парковку — легко, сами настроили нам Wi-Fi, пошли гулять — моросил дождь и нам вынесли зонты, не разобрались с настройками ТВ — прислали мастера. Особенно хочу отметить администраторов Анну и Оксану. Общались с заботой и радушием, словно мы их личные гости Возвращались с прогулок как домой. Нас радостно встречали. Всех благодарим, отель будем рекомендовать друзьям. Да и город понравился. Красиво.