Мой опыт проживания оказался крайне негативным. Вернувшись в свой номер вечером, обнаружила, что дверь распахнута. Тут же позвонила на ресепшен, сообщила, что либо уборщица забыла прикрыть дверь, либо мой номер вскрыли, и попросила подойти, чтобы мы вместе осмотрели номер. Сотрудница ответила, что подойти не может, она одна на работе. На мой вопрос, что кто-то же дверь открыл или забыл закрыть, последовал ответ: «Это не я вам дверь не закрыла».
Позже пришёл сотрудник охраны. Меня беспокоило то, что мой ноутбук был открыт и разблокирован. Единственное, о чём я просила, — посмотреть камеры этажа, чтобы быть уверенной, что никто, кроме уборщицы, в номер не входил. Но нет. Вместо этого меня распрашивали, не забыла ли я сама заблокировать ноутбук. Начальник охраны зачем-то привёл ко мне в номер несчастную сотрудницу клининга, устроил нам очную ставку и начал опрашивать её. Женщина путалась, называла предметы в моей комнате, которых там никогда не было. Всё это было максимально неуместно. Никому даже в голову не пришло спросить меня, хочу ли я подобного «допроса» в своём номере.
В одиннадцатом часу вечера почему-то через коллегу, также проживающего в отеле, мне сообщили, что меня «ожидают на ресепшен». По телефону администратор признал, что сотрудник клининга забыла закрыть дверь. Всё.
За все эти часы ни одному сотруднику даже в голову не пришло просто принести извинения. Просто слова. Я уж не говорю о том, что руководство отеля могло бы как-то выйти на связь и извиниться.
У меня сложилось впечатление, что руководство не сделало никаких выводов из инцидента, счастливо выдохнув, что я уехала на следующее утро без вызова полиции. И мне будет жаль, если они посчитают нужным как-то наказать сотрудника клининга вместо того, чтобы весь штат обучать бесконфликтной коммуникации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Позже пришёл сотрудник охраны. Меня беспокоило то, что мой ноутбук был открыт и разблокирован. Единственное, о чём я просила, — посмотреть камеры этажа, чтобы быть уверенной, что никто, кроме уборщицы, в номер не входил. Но нет. Вместо этого меня распрашивали, не забыла ли я сама заблокировать ноутбук. Начальник охраны зачем-то привёл ко мне в номер несчастную сотрудницу клининга, устроил нам очную ставку и начал опрашивать её. Женщина путалась, называла предметы в моей комнате, которых там никогда не было. Всё это было максимально неуместно. Никому даже в голову не пришло спросить меня, хочу ли я подобного «допроса» в своём номере.
В одиннадцатом часу вечера почему-то через коллегу, также проживающего в отеле, мне сообщили, что меня «ожидают на ресепшен». По телефону администратор признал, что сотрудник клининга забыла закрыть дверь. Всё.
За все эти часы ни одному сотруднику даже в голову не пришло просто принести извинения. Просто слова. Я уж не говорю о том, что руководство отеля могло бы как-то выйти на связь и извиниться.
У меня сложилось впечатление, что руководство не сделало никаких выводов из инцидента, счастливо выдохнув, что я уехала на следующее утро без вызова полиции. И мне будет жаль, если они посчитают нужным как-то наказать сотрудника клининга вместо того, чтобы весь штат обучать бесконфликтной коммуникации.