Отдыхали в отеле в декабре месяце… что могу сказать-это явно далеко от премиум класса… начну с ресепшена-после заполнения бумаг был выдан ключ и сказано-"лифта нет, вон лестница, идите, второй этаж"… чтоб кто-то спросил помочь ли с чемоданом или проводил до номера-даже не намёка не было. На след утро, когда шли на завтрак, никто на ресепшене даже не поздоровался. Клиентоориентированность-0.0.
Номер. Ужас. Давно не видела такого. Жили в люксе. Но на этом от слова "люкс" всё и закончилось. Мебель с побитыми углами, выкотная полка в шкафу открывалась сама по себе, шторы, слетевшие с крепления, никто поправлять не собирался. Про ковролин согласна полностью со всеми предыдущими отзывами и коротко о нём-кошмар: протёртый, с пятнами. В санузле есть наборы с зубными щётками, НО! стаканчика, чтоб потом поставить эти зубные щётки-нет.
Уборка. Вышли из номера гулять в 10 утра, специально оставила табличку с просьбой убрать номер. Камера видеонаблюдения снимает дверь номера и можно понять, что гостей нет и понять, что есть табличка с просьбой. Вернулись в три часа дня и… табличка на месте! Никто даже не думал убрать номер! В 5 вечера раздался стук от горничной с вопросом "вам что-нибудь нужно? ". Т. Е. О смене полотенец и уборки мусора до этого момента никто не думал. Днём, при солнечном свете, можно было рисовать на пыли на комоде. Слышимость очень хорошая. В добавок ко всему, утром в выходной день начались споры сотрудников о том, почему не чистят снег… в 8 утра.
Ресторан. Вкусно. Персонал доброжелательный. Атмосфера приятная. Завтраки хорошие. Основное меню-тоже вкусно. Можно заказать еду в номер. Но немного некомфортно ходить через улицу в ресторан при минусовой температуре на улице. И есть среди вешалок с пуховиками не очень приятно.
Спа. Девушка, которая выдаёт полотенца, явно не любит свою работу. Очень грубо разговаривает, ничего не объясняет, когда впервые в отеле и не знаешь куда идти-можно и подсказать гостю. Возникает непонимание от того, что проход в спа через мужскую и женскую раздевалки. Бассейн большой. Вода тёплая. Хороший хамам и очень сухая сауна. Напомню, были в декабре, не сезон, но! В спа закончились полотенца! И никто не мог сказать будут ли они и когда будут. При этом не было ситуации, что кто-то набирал по 2 полотенца, например, и кому-то из-за этого не хватило. Нет. У всех по одному. Тогда чтоже там происходит летом? В сезон большого потока людей. Ладно были халаты, положили их на шезлонг, но а номерах негде сушить халаты.
В общем, спа и ресторан способны отвлечь от негативных мыслей про отель, но дольше 2х дней я бы там не осталась. И, уважаемые руководители отеля, если Вы читаете отзывы, то проведите беседу со своим персоналом и расскажите им значение слова "клиентоориентированность", ведь мы, ваши гости, приезжаем на отдых и за свои деньги (не малые), а не приходим, как незванные гости, в дом к вашим сотрудникам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер. Ужас. Давно не видела такого. Жили в люксе. Но на этом от слова "люкс" всё и закончилось. Мебель с побитыми углами, выкотная полка в шкафу открывалась сама по себе, шторы, слетевшие с крепления, никто поправлять не собирался. Про ковролин согласна полностью со всеми предыдущими отзывами и коротко о нём-кошмар: протёртый, с пятнами. В санузле есть наборы с зубными щётками, НО! стаканчика, чтоб потом поставить эти зубные щётки-нет.
Уборка. Вышли из номера гулять в 10 утра, специально оставила табличку с просьбой убрать номер. Камера видеонаблюдения снимает дверь номера и можно понять, что гостей нет и понять, что есть табличка с просьбой. Вернулись в три часа дня и… табличка на месте! Никто даже не думал убрать номер! В 5 вечера раздался стук от горничной с вопросом "вам что-нибудь нужно? ". Т. Е. О смене полотенец и уборки мусора до этого момента никто не думал. Днём, при солнечном свете, можно было рисовать на пыли на комоде. Слышимость очень хорошая. В добавок ко всему, утром в выходной день начались споры сотрудников о том, почему не чистят снег… в 8 утра.
Ресторан. Вкусно. Персонал доброжелательный. Атмосфера приятная. Завтраки хорошие. Основное меню-тоже вкусно. Можно заказать еду в номер. Но немного некомфортно ходить через улицу в ресторан при минусовой температуре на улице. И есть среди вешалок с пуховиками не очень приятно.
Спа. Девушка, которая выдаёт полотенца, явно не любит свою работу. Очень грубо разговаривает, ничего не объясняет, когда впервые в отеле и не знаешь куда идти-можно и подсказать гостю. Возникает непонимание от того, что проход в спа через мужскую и женскую раздевалки. Бассейн большой. Вода тёплая. Хороший хамам и очень сухая сауна. Напомню, были в декабре, не сезон, но! В спа закончились полотенца! И никто не мог сказать будут ли они и когда будут. При этом не было ситуации, что кто-то набирал по 2 полотенца, например, и кому-то из-за этого не хватило. Нет. У всех по одному. Тогда чтоже там происходит летом? В сезон большого потока людей. Ладно были халаты, положили их на шезлонг, но а номерах негде сушить халаты.
В общем, спа и ресторан способны отвлечь от негативных мыслей про отель, но дольше 2х дней я бы там не осталась. И, уважаемые руководители отеля, если Вы читаете отзывы, то проведите беседу со своим персоналом и расскажите им значение слова "клиентоориентированность", ведь мы, ваши гости, приезжаем на отдых и за свои деньги (не малые), а не приходим, как незванные гости, в дом к вашим сотрудникам.