Отзыв об отеле Отель Аристоль 3*

Приехали в Уфу на кубок «Салавата Юлаева», как родители спортсмена.
Нами был забронирован люкс 2 комнатный с камином — номер 21.
1. Не работал телевизор в спальне (был звук без картинки).
2. Не работал камин.
3. Персонал отеля вошел в номер к гостям открыв дверь своим ключом.
4. В номере не было принадлежностей для душа и полотенец на 2 гостей.
5. В спальне не было одеяла.
6. В номере не было халатов (номер люкс)
После моих недовольств халаты нам дали якобы комплемент.
Обратилась на ресепшен с требованием общения с управляющим, после чего получила ответ что он на выходном и связи с ними нет.
Потом администратор приняла решение переселить нас в другой номер-31
1. Пока мы с мужем переносили вещи из 21 в 31 горничная сидела в нашем номере 31 на диване, а вторая нам помогала.
2. В номере 31 так же не работал камин, не было принадлежностей для душа.
2. При заселении в номере очень пахло куревом, но мы были с дороги и очень уставшие по этому приняли решение больше не переселяться и самим проветрить.
3. После не большого отдыха пошли в душ — там ужасный запах мочи. (Номера не обрабатывают от других постояльцев)
Считаю что заявленный номер не соответствует классу люкс и абсолютно не стоит той суммы которую мы заплатили 4900₽. Тк горничные рассказали, что телевизор не работал уже давно, а камины якобы они не включают в летнее время в целях экономии по словам администратора. Как в апреле может быть летнее время не понятно.
Персонал абсолютно не клиентоориентирован. Управляющий на выходном.
Отдельно по завтраку хочу рассказать по телефону, когда бронировала мне сказали что завтрак континентальный и можно выбрать 3 варианта, а по факту выбора и не было. Только 1 вариант.
По этому плюсов я вообще поставить не могу.
А вот минусы есть и очень много.