Отель SheratonPlaza Ufa Congress Hotel

В отеле есть парковка, однако опыт гостей различается. Один из посетителей столкнулся с требованием оплатить парковку в размере 500 рублей, несмотря на то что в предыдущий визит она была бесплатной. Сотрудники ресепшена объяснили это тем, что бронирование было осуществлено не напрямую, а через сервис «Островок», при этом чек об оплате предоставлен не был.

Отзывы о персонале противоречивы. Многие гости в восторге от сервиса, выделяя профессионализм и доброжелательность сотрудников, в частности, упоминаются Антоннина, Жанна и Салават. Однако есть жалобы на недружелюбность персонала на ресепшене, отсутствие улыбок и недостаточную подготовку молодых сотрудников. Также упоминались случаи некорректного общения руководства с гостем при решении конфликтных ситуаций.

Гости отмечали определенные сложности с оплатой, в частности, упоминалось непринятие некоторых международных банковских карт. Несмотря на это, персонал старается помочь гостям, чтобы сделать процесс бронирования и заселения максимально плавным.

Мнения о завтраках разделились. Некоторые гости оценивают их как очень хорошие и разнообразные, отмечая наличие блюд, подходящих для халяль. В то же время другой гость остался недоволен, указав на заветренные фрукты к 8:30, скудный ассортимент хлеба и отсутствие булочек, а также странный выбор сладостей, включая леденцовую карамель.

В отеле есть несколько ресторанов, включая Sky Lounge на крыше с традиционными башкирскими блюдами. Однако некоторые гости крайне негативно оценили кухню, ставя ей 2 балла из 10 из-за плохого вкуса и долгого ожидания заказов (до 40 минут). Были жалобы на подачу неразмороженного лосося и ледяного хлеба, а также на отсутствие в винной карте российских белых и красных вин.

Номера описываются как просторные, светлые, уютные и чистые с удобными кроватями. Гости отмечают наличие чайных и кофейных наборов. Тем не менее, встречались жалобы на духоту в помещениях, синтетические банные халаты и низкое качество геля для душа. Также был зафиксирован случай с неполным количеством туалетной бумаги при заселении и отсутствием соли для ванны.

Многие гости довольны чистотой в номерах и отмечают, что служба уборки приходит ежедневно. Однако есть и негативный опыт, когда гость обнаружил использованный рулон туалетной бумаги в ванной при заезде.

В отеле есть SPA-центр и сауна, которые гости рекомендуют для отдыха. Однако зафиксированы жалобы на плохую навигацию: гость не смог попасть на этаж со SPA из-за закрытых дверей лестниц. Также отмечено, что в SPA-зоне может отсутствовать персонал на ресепшене, а некоторые дополнительные принадлежности, такие как соль для ванн, могут отсутствовать или предоставляться в неудобном виде.

Некоторые гости были приятно удивлены вниманием: в номерах оставляли мандарины, лимонад, имбирный пряник в новогодней тематике и открытки, подписанные от руки. В то же время другие посетители жаловались на полное отсутствие приветственных комплиментов или открыток при заселении в категорию 5 звезд.

Отель часто используется для конференций, и многие гости рекомендуют его для мероприятий за приятный интерьер. Однако есть серьезная жалоба от организатора, которого в последний момент переселили из ресторана «Новум» в обычный конференц-зал из-за «правительственных нужд». Гостю не понравилось предложение компенсации в виде повышения категории номера и предоставления плазмы вместо обещанного зала.