Отзыв об отеле Гостевой дом Home Hotel

Хамское отношение быдло-хозяев в данном мини-отеле с 05.12 по 07.12 — цена номера 3000 рублей в сутки (на букинге 2300, но нас заставили заплатить по 3000), сумма была оплачена переводом на карту Сбербанка.
Наши претензии:
1) В номере было очень холодно.
2) Уборка номера не осуществлялась.
Попросили в 16:00 хозяйку поменять нам номер на что был дан ответ:
• Переселим вас в другой номер и переносите старое белье из старого номера в другой) ) )
• Ежедневная уборка у нас не предусмотрена, так как это вам не гостиница (а что тогда? ) — это мини-отель (а в чем собственно разница? ) )
Мы ответили: мы хотим, чтобы у нас была ежедневная уборка и свежее белье.
Хозяйка «мини-отеля» и её быдло-муж: у нас не гостиница и белье мы не меняем, несите старое белье и подушки.
Мы: хорошо, тогда возвращайте оставшуюся сумму за сутки и мы поедем в другую гостиницу, за 3000 можно снять достойный номер в нормальной гостиницу.
Хозяйка «мини-отеля» и её быдло-муж: так сняли бы тогда сразу гостиницу, че к нам то приехали, оставшуюся оплату мы вам возвращать не собираемся.
Мы: хорошо, тогда дайте реквизиты вашей организации (ИП, ООО) я буду писать претензию на возврат.
Хозяйка «мини-отеля» и её быдло-муж: че вы голос повышаете, спокойно разговаривайте, у нас вообще с вами договора никакого нет, если вам нужно мы белье свежее оставим в номере, вы успокоитесь?
Мы: не надо с нами так разговаривать, вы вообще что-то о клиентоориентированности слышали? Клиент всегда прав и надо делать так чтобы было комфортно клиенту.
Хозяйка «мини-отеля» и её быдло-муж: а почему ваши гости сами не говорят, что им не комфортно, видите ли какие скромные, приходят в пол 7 утра, я им ещё должна двери тут открывать ночью.
Мы: мы гости, можем прийти в любое время суток, хоть в 4 утра, вы должны предоставить нам доступ в номер в любое время.
P. S. Я максимально старался найти компромисс в данном вопросе, хотя это должна была делать хозяйка отеля.
Совершенно беспардонная хозяйка и её муж, который всячески павлинился перед женой, показывал какой он крутой «решала» и щас все вопросы тут порешает с недовольными видите ли гостями (на него я просто не обращал внимание, так как это обычное быдло и конструктивного разговора с ним построить не получится)