Гринвальд by USTA Hotels Greenwald by USTA Hotels

Сервис — советский, следов работы грамотного управленца нет, либо он — низко квалифицированный!
Сервис на ресепшене — такой, что с тобой ещё и СПОРЯТ, доказывая, что гонять клиентов из коттеджа за талончиком на выезд это нормально.
В коттедже — вечерами ТАРАКАНЫ.
Заселялись на долгое время — проехать на территорию выгрузить вещи нельзя, носить приходится или на тележке как на вокзале для грузчиков и возвращать её обратно к КПП.
По телефону из коттеджа до ресепшена — по часу дозванивались, ресторан телефон в какой — то день просто отключили!
Цены на проживание в коттеджах и винная карта, — значительно завышены, не соответствуют качеству услуг и сервиса персонала!

Ездим не первый раз и ничего не меняется, обслуживание на 0.
Заселялись в 4х местный номер и оплачено на 4х чел! В итоге в номере 2 полотенца, 2 щетки, все по 2шт, хочется спросит, а еще 2х просто забыли? 😄 или подумали и так пропрет.
В итоге ждали 3 часа, чтобы нам принесли все.
Меню в ресторане поменяли и стало уж очень не вкусно и скудный выбор, взяла салат с жареными креветками за 630р в итоге там было 2 креветки.

Никаких развлечений для детей на улице.
Каток не готов.
У горки строительный мусор, палки с гвоздями.
Дорожки завалены снегом, желтый лед по периметру гостиницы.

Отвратительное обслуживание! Забронировали баню на воде (за сутки). При бронировании уточнили: можно ли без проживания приехать? Да, можно 1800 час (ок с 16-18 на 2 часа заказали) взяли с собой принадлежности для бани, халаты и мыльные принадлежности! Приехали — баню никто не топил (сходили лично до места проверили), администраторы не владеют информацией, кто принимал такой заказ, не внятно сказали, что только для проживающих-ЗАЧЕМ принимаете заявки (ок приняли-позвоните отмените, предупредите заранее, а не по факту. Попали в массовое заселение народа на ресепшен (администраторы на разрыв) шум, гам…
Начали предлагать пойти в спа зону-бесплатно (а мы с вениками и котомками вообще не готовы в спа (купальников нет), мы специально ехали в БАНЕ попариться семьей).
Управляющие — обращение к Вам: хотите дальше процветать и рости-займитесь обучением персонала. С каждым годом все хуже и хуже. Менеджмент хромает с порога-не смотря на красивые афиши мероприятий. Там бы лучше хостес хорошую поставить, чтобы потоки людей регулировать! Бедные Ваши сотрудники-столько они от этой нагрузки каждый день выхватывают. Место хорошее-за это Вам из 5 звезд 1 ставлю!
Не можете найти хороший персонал? Начните с уровня зарплат-может поможет привлечь грамотных сотрудников!
Вы первые о ком за всю историю не поленилась написать такой негативный отзыв! С наступающем, надеюсь Вы исправитесь в новом 2025, и количество плохих отзывов из за сервиса станет меньше.

Так как есть с чем сравнить, напишу отзыв как оно есть. ПЛЮСЫ: 1) удаленность от города. 2) пляж, река, красивый пейзаж. ТЕПЕРЬ ТО ЧТО МОГЛО БЫ БЫТЬ ЛУЧШЕ: 1) обслуживание-в период заселения необходимо держать на ресепшн от 2 человек, тогда не будет очереди и недовольных посетителей (в нашей очереди было порядка 5 заселенцев и последние были недовольны. Также за 2 часа до выезда у нас перед домом прямо на крылечке уже появился мешок под грязное белье-типо валите побыстрее. Уж мешок можно было или спрятать куда-нибудь или придти с ним после выселения. 2) Сам домик-вроде милый и все чисто, но уж больно то просто обставлен. Никаких тебе дизайнерских вещиц, умной колонки. Сантехника, мебель, отделка-достаточно бюджетные. И это ничего, но сутки стоили 17000 тысяч. Те абсолютно не оправданная стоимость за такой простецкий дом (красная цена ему в выходные максимум 7000 руб). (Опять же повторюсь, есть с чем сравнить и отдыхали в отелях примерной стоимости, но в дизайнерских номерах) 3) Спа — тут по отделке поработали хорошо: все чисто, красиво, с "фишками"-приятно находиться. Есть 1 замечание и 1 пожелание. Не хватает часов Без детей-это часто практикуют в СПА-отелях, обычно вечернее время. Потому как в спа хочется отдохнуть, а детям поиграть. И 2-это неудачное расположение джакузи посреди зала: его мало того, что с 2 сторон все подходят и! подскальзываются, так еще он в самом центре скопления людей. Короче, никакой уединённости. 4) Завтрак-очень простой.

Приехали в этот отель к заселению, но ключи нам дали с опозданием! И на это можно было бы не обратить внимание, если бы в коттедже №17 не было ТАРАКАНОВ! Когда сообщила на ресепшен никакой реакции не последовало! За ЧТО вы берете такие деньги?! За то, чтоб ваши гости жили с тараканами?!

За коктейлями куда угодно, только не сюда 🙈🙈🙈
Сам отель хороший, все новое, территория ухоженная. Но обслуживание в ресторане ужасное!
Заказала коктейль Апероль. Бармен налил по странному рецепту : 1 часть Апероля, 4 части выдохшегося шампанского и налил до краев Бон аквы.
На мой вопрос о пропорциях сказал, у нас такая карта.
Я в шоке. 😨 пить не возможно ( ( (
По поводу шампанского, он ответил, бутылка была герметично закрыта (я видела как он из горлышка вынул обычную салфетку) стыд и позор 😳

Были первый и последний раз.
Приехали отдохнуть от городской суеты в тишине леса с детьми. Ни одной детской площадки, ни качели, ни лазалки — ничего нет тут для детей. Немного поиграли в мяч на корте и покидали камни в речку… вот и все развлечения.
То ли свадьба, то ли что проходила в ресторане во время нашего пребывания — музыка долбила так, что уже голова разболелась, при чем музыку даже было не особо слышно, но вот басы — стены тряслись (жили в корпусе ганс). Не-воз-можно. Это как надо неуважать своих гостей. Вобщем этот парк-отель больше молодёжный, но никак не детский, и не семейный.
До кучи: мебель и номера уставши, дверки шкафа даже полностью не закрывались и скрипели как в бабушкином совдэповском шкафу. Плитка в душе в ржавчине, подушки отвратные. Территория красивая и ухоженная. Но все домики в притык, некомфортно.
Денег своих не стоит.

Были в отеле с 22/07/24 по 25/07/24. Проживали в шале Франс. Номер неплохой, но санузел очень маленький, смеситель на душе неудобный, не закрепляется на стене, вода в душевой кабине уходит ну очень медленно, стоишь по колено в воде. Дверь в санузел сломали предыдущие гости и она постоянно заедала изнутри, отремонтировать специалист здесь и сейчас не смог, освещение в номере тоже работает через раз, лампочки, которые ввернуты в настенные светильники, почему то то светят, то слегка мерцают. В номере есть чайник, две кружки и две ложки, два стакана, чай и сахар. Приносят воду по 1 бутылочке на человека, при заселении вода есть, потом приходилось сотрудникам напоминать о воде. Уборка номера заключается в замене мусорных пакетов в мусорных ведрах, и фсе… Никто за три дня не пропылесосил, пыль не протер. Заедал выключатель в санузел, его так и не сделали. Полотенца меняют 1 раз в три дня. Есть рабочий теплый пол в прихожей и санузле, полотенцесушитель в санузле не рабочий.
По всей видимости перед нами проживали гости с животными, отчего в прихожей вонь от коврика кошачей или собачей мочи, которая не выветривается. Только под замену. Обувная ложка смешная, типа такой, которая бесплатно кладется во многих марках обуви в коробку.
Отличный холодильничек, который реально морозит и охлаждает.
Завтраки очень скудные на ассортимент, в один из трех дней был неплохой, мы очень обрадовались, но на след день наша радость омрачилась отсутствием элементарно вареных яиц.

Место красивое, но сервис из года в год всё хуже. Жаль, что пока выбор не такой большой под Екатеринбургом. Видимо, поэтому место не развивается с точки зрения сервиса и отношения. Плюсы есть и их много, но вот управление отелем неудовлетворительно. Также много алкашей на территории, которые могут материться во всё горло и слушать музыку на всю катушку и после 23:00. Сотрудники говорят, что имеют право. Мол, приехали отдыхать, в нашем уставе написано, что их поведение актуально.

Добрый день. Пишу развернутый отзыв, надеюсь он найдёт получателя и примутся меры по исправлению текущей ситуации. В целом ничего положительного об отеле Гринвальд сказать не могу, если убрать за скобки природу, то в целом как объект размещения и сервис на уровне самого худшего. Далее конкретика:
1. При заселении отказали на КПП для проезда ближе к ресепшн, не смотря на то что там были машины и был проливной дождь.
2. При оформлении номера не уточнили предпочтения, что нужно для ребенка и пр.
3. В номере было 15 градусов, отопление не работало. Самостоятельно включили кондиционер на одну комнату и сходили за радиаторами.
4. Вечером, после 21:30 не было горячей воды, по причине того что отключили нагрев, а не «закончилась вода» как нам сказали.
5. Телефон в номере не работает, нет номеров ресторана и ресепшн. Все вопросы нужно узнавать лично посещая ресепшн.
6. Все подушки в номере синтетические, из-за чего образуется пот и раздражение.
7. Дверь на веранду не закрывается.
8. Котедж за двое суток никто не убирал, и не менял полотенца и средства гигиены.
9. На стойке ресепшен 30.06 были особо хамские сотрудники. Которые на мою обратную связь просто попросили меня доплатить за номер. Никаких извинений и действий.
Поэтому, я оставляю это здесь и на других платформах. При стоимости проживания 25, 000 рублей в сутки, сервис не тянет даже на бесплатный.

Разочарованию нет предела, раньше очень часто отдыхали в этом отеле, больше не поедем, благо есть альтернатива. Заказали домик на три семьи цена почти 80 тыс рублей, раньше хоть бассейн входил в эту стоимость, сейчас на наше удивление он вдруг стал платным, на завтрак её сесть, столы все заняты, на территории стало нечем заняться, хотели в теннис поиграть, там какой-то корпоратив, хотели в парную на воде, она не работает, в общем выводы — все улучшают свои качества, а Гринвальд решил ухудшает, при чем с прогрессией. Больше не рекомендую! Однозначно.

Сняли коттедж на семью, хотелось отдохнуть и ни о чем не думать и уровень подразумевал как бы сервис за не дешевый прайс. Телевизор не работает и когда будет исправлен никто сказать не может, пытались подключиться через интернет, но нет, Wi-Fi тоже не работает при полной загрузке. Телефона в коттедже не нашли, нам на ресепшен (куда пришлось идти пешком) предлагали его поискать, но он в итоге был найден за тумбочкой. Т. Е. Номер никто не проверял при заезде. После найденного телефона дозвониться на ресепшен все равно невозможно, ресепшенист Анастасия прокомментировала, что она одна и перезванивает, но ни разу сама не перезвонила. Ответить когда будет решен вопрос с неработающим телевизором, переселить или как-то решить проблему никто не может. Ресепшенист отвечает, что это не в зоне ее ответственности. В общем, вместо релакса получаем дополнительные негативные эмоции, и в разговоре выяснилось, что о нерабочем телевизоре было известно, но при заезде нам об этом никто не сказал. Переселить нас некуда. Привезти неработующую приставку для телевизора можно, но вряд ли это кого-то волнует. Думаем то ли успокоиться и получать удовольствие от природы, то ли съезжать. Первый день сплошное разочарование. Да, также имейте в виду, что бассейн платный 1000 руб в час в рамках спа. Это тоже надо уметь читать между строк в глубине сайта.

Позвонили уточнить информацию, администрация откровенно хамит, незаинтересованны в том, чтобы к ним приехали. Помимо того, что информацию не захотели уточнять, отправляют смотреть все на сайте.

Это не отдых, а 33 несчастья!
Начнём с дома : не работал свет в одной из комнат, у дивана отломана спинка (в результате я почти упала, и это на моём то сроке беременности! ) + была ужасная жара, на радиаторах стоит регулировка, которая не работала ни в одной из комнат. Ребёнок от жары просыпался всю ночь в поту!
Кухонный гарнитур разваливается, смеситель упирается в стенку, из-за чего его нельзя открыть на холодную воду. Ночью под раковиной отпала часть, в результате чуть не затопило пол кухни.
В ванной и вовсе полный сюр. На туалет невозможно сесть, он упирается в очень горячую батарею, при этом было расстояние чтобы сделать его дальше.
В душе! 2 розетки?! ВОТ ДЛЯ ЧЕГО ОНИ ТАМ? Как там вообще мыться, вы вообще слышали что то о СНиП? Прямо напротив льющейся воды?! При этом в спальне, небыло розеток у тумобчек…
Сломана дверь на террасу. Выходя, захлопнули её, слава богу была открыта входная дверь, пробравшись через сугроб, наконец то вошли.
И завершается всё вишенка на торте, после питания в ресторане, наш годовалый ребёнок отравился! Просто "замечательное" Место.
Так же, нам предлагали скидку 10% на следующее посещение, и оказалось, что её нельзя применить к невозвратному тарифу. Разочарование от данного места в полном объёме. Нам обещали перезвонить и решить вопрос, но так это никто и не сдал.
Испортили нам весь праздник! Не советую данное место! Соотношение цена и качество абсолютно не равны!

Раньше довольно часто отдыхали в этом отеле, всегда брали отдельные домики все было шикарно, и в последнюю поездку с 27.01.2024 по 28.01.2024 забронировали дом в новой очереди, были абсолютно спокойны, оказалось зря.
Во-первых новые дома недостроенные, из розеток торчат провода, около дома грязно: лопаты, какой-то строительный мусор, а на террасе красовалась стремянка (фото прилагаю)
Во-вторых дома хоть и новые, но двери не закрываются. Домики очень маленькие, в них нет ни одного шкафа, а только пару вешалок!
Новые домики расположены очень близко, заглядывать в окна соседям не очень приятно.
В зоне мангала нет кочерги (для перемешивания угля) причем ни у кого из ближайших домов, пришлось мешать строительным брусом, благо их около домов хватает.
Спа стало платным, но это не так страшно, туда просто не попасть. Нам сказали, что мест нет и ничем помочь нам не могут.
И в-третьих. Расширили количество домов= большее количество посетителей, а ресторан как был малюсеньким так и остался. На завтраке людям просто не хватило столов! За чашкой кофе стоят по 10 минут!
От чистой и ухоженной территории ничего не осталось, везде какой-то мусор. (фото приложила)

Присоединяюсь к отзывам ниже, не понятно почему, но качество сервиса и в целом отеля стал заметно хуже.
Минусы отеля, которые запомнились именно нам (23.12-25.12.2023) :
1. Номер — ожидаемо, что старый и уставший ремонт, но конкретно в номере 9 основного корпуса как-будто складируют всю старую и не нужную мебель, особенно должно быть стыдно за «раскладной» диван, на котором невозможно спать.
2. Детская комната. После переноса из главного корпуса в отдельный коттедж НЕ РАБОТАЕТ с понедельника по среду, закрыта на замок и никого не пускают ни при каких условиях! Причина — отсутствие аниматора, но он нам и не нужен. Сколько ездили, ни разу такого не было, что делать детям три дня подряд?! Сотрудник ресепшена, который работал 25.12 днем, не предпринял ничего, чтобы как-то решить вопрос, абсолютно некомпетентно себя повел. О таких ограничениях нужно предупреждать заранее, организуйте либо доступ каждый день, либо найдите помещение хотя бы для небольшой детской комнаты в главном корпусе.
3. Каток и горка. Были три дня на территории отеля и все три дня была минусовая температура, на вопросы когда откроют каток и горки ответа у сотрудников ресепшена — нет. Понятно что была плюсовая температура и все растаяло, но почему нельзя оперативно восстановить каток и горку при минусовой погоде. Сколько и чего нужно ждать? Неизвестно, сотрудники ресепшена ничего не могут или не хотят объяснять.