Отзыв об отеле Отель Хаятт Ридженси Екатеринбург 5*

Добрый день. Хочу поделиться впечатлением от пребывания в данном отеле.
Бронировала 11 ноября номер категории «люкс» по телефону через менеджера по бронированию на 18 ноября. По приезду в отель оказалось, что это бронирование никто не внес в систему и около 30 минут администраторы — бегали туда сюда ничего не предпринимая. После спросили про дату и время бронирования и признали свою вину. Но как оказалось категории «люкс» уже не было в наличии. Девочка администратор не знала, что делать всё это время и только парень администратор (старший менеджер) решил всё. Дали номер повышенной категории «дипломатический люкс». За проделанную работу, эмпатию — благодарность старшему менеджеру!
При оплате номера внесли депозит 10т. Р за мини бар. Предупредили, что депозит вернется на карту 3-7 дней. В итоге уже прошла неделя, а деньги так и не вернули…
Как турагент, знаю, что раньше отели работали по такому методу депозита, и то, что отель 5* до сих пор берет деньги на депозит, а не проверяют по выезду, что очень усложняет и напрягает посетителей отеля… Я считаю, что это огромный минус и отталкивает от остановки в данном отеле.
Рум сервис — на высоте. Быстро. Качественно. Еда — вкусная. Всё, что просили — приносили в номер без проблем и лишних вопросов.
К сожалению, это не единственный минус. Сказано, что вип клуб работает до 23:00, по итогу уже в 22ч он был закрыт… На час раньше, а может быть и то раньше даже был закрыт…Неприятная ситуация для проживающих в номерах категорий «люкс» и выше!
Ещё один минус — это спа зона. Хамам и сауны не соответствуют по качеству. Хаммам просто холодный. Тепла никакого нет, можно даже замерзнуть. В сауне тепло и очень влажно, как в парной. В остальном к спа вопросов и минусов нет.
На завтраках — еда вкусная. Обслуживание отличное. Попросили отдельно приготовить блюда и нам их быстро и качественно подали. За что спасибо. Но к сожалению было много неубранных столов, что стало проблематичным для посадки.
Осталось двоякое впечатление от пребывания в отеле. И теперь долго будем думать: «а нужно ли ещё раз приехать для посещения отеля? »