Отзыв об отеле Отель Рамада Екатеринбург 5*

Являемся постоянными гостями отеля. Но действительно, как писали многине, с каждым разом сервис становится всё хуже.
Отмечали новый год у вас. В целом всё прошло. К самой новогодней ночи претензий нет.
К размещению тоже нет — хороший номер (был люкс 531) ;
Атмосфера на 1м этаже (красивая ёлка, скрипка, приветственные напитки)
Новогодний стол, всё вкусно, красиво. Официант был замечательный (ресторан на 1м этаже, стол 6). Ведущий Антон Бянкин оставил только положительные впечатления.
А вот дальше есть минусы;
1 января поздний завтрак "с игристым" до 13ч — задумка хорошая, реализация на тройку (вы когда нибудь видели, чтобы на бокал шампанского давали купон? 😂 а вот в рамаде отожгли. Именно купон давали на входе, который Вы на отдельной стойке можете обменять на треть бокала шампанского). На завтраке внимание детей привлекает огромная банка нутеллы — по факту это обман — внутри дешёвая паста с кучей химии в составе. Очень разочаровали, зачем обманывать детей?
Спа — его наличие уже неоспоримый плюс. Но. Минусы: грязно в бассейнах и саунах, плитка отвалилась, стены в бассейнах липкие. После спа у двоих детей и одного взрослого — атопичная кожа, все чешется, все пошли к дерматологу.
Кинотеатр в спа — задумка хорошая, реализация на тройку — изображение есть, звука нет. В хамаме действительно пахнет тухлыми тряпками.
Главный, не побоюсь этой фразы, позор рамады — витамин бар в спа. Филиал ада среди баров. Долго. Дорого. Безразлично. Сколько раз там были — столько раз одно и тоже впечатление. Этот раз был последним.
Сотрудники бара: две Алёны, Анна, Максим — одинаково безразличны к гостям. Особенно Максим и Алёна с каре. Всем видом показывают, что ненавидят всех, кто подходит сделать заказ. Их постоянно нет на месте, ожидание еды/напитков от 40 минут. В коктейлях одни химозные сиропы.
В спа есть и хорошее, я бы сказала лучшее, что у вас там есть — душа этого заведения администратор Маргарита. Ей огромная благодарность.
Детская комната — платно. 200р на ребёнка. Серьёзно? В отеле 5*? Ну окей, пусть платно, тогда почему она настолько грязная и бедная?
Вот этот пункт как будто у отеля 2* а не 5*
Детская программа в зале Нева. Для того, что было реализовано цена точно завышена. Многим детям было скучно и они постепенно разошлись к родителям. Очень скромная программа, почти никакой атмосферы, игр и игрушек небыло. Минимум.
Детям были сделаны подарки в конце вечера, а тем детям, которые ушли раньше об этом даже не сообщили. Если бы мы случайно не узнали и не спросили на ресепшен — никто бы не сказал.
Румсервис — очень долго, дорого, по вкусу приемлемо.
В барах на 1 и 2 этажах действительно никого никогда нет. Ни утром кофе купить, ни вечером. Пустые стойки.
За 4 ночи потратили в отеле 225 тыс.
Считаю, что цена/качество не соответствуют друг другу.
Это тот случай, когда в высокий сезон цена растёт, а качество падает.
Больше не хотели бы к Вам приезжать. Оплачивая такие суммы хочется получить качественный сервис, который будет соответствовать отелю 5*
А, ну и да, на отзывы администрации плевать. Дежурные ответы. Ноль решений.
Из группы ВК отзывы вообще удаляют, вот это считаю тотальным безразличием и неуважением к гостям.
Вроде всё по отдельности — мелочи. Но когда их так много — это оставляет негативный отпечаток об организации в целом. Ощущение, что руководство и хотело бы создать по настоящему качественный продукт, но безразличный персонал без мотивации портит многие моменты. Особенно это чувствуется в праздничные дни, которые хочется провести хорошо.
Вот такое неоднозначное мнение сложилось после новогодних выходных в вашем отеле.