Отзыв об отеле Истокъ (Ессентуки) 5*

За дополнительным стрессом – в Истокъ.
Абсолютно уникальный опыт, когда меня клиента и гостя довели до слез и нервного срыва.
Сотрудники ресепшен и их руководство некая Вероника — пренебрежительно и некорректно общаются с гостями. «мы гостей ждем, поэтому переедьте во второй раз из номера в номер» 😳
«ничего, что я тоже гость и клиент» ….
Нет, мы новых гостей ждем! … «поэтому в 9 утра будьте добры от сюда» 🙈
Самое печальное, что они не понимают, «а что в этом такого», сказать гостю, уже проживающему в санатории в настоящий момент, что он должен съехать, потому что приедут другие гости (очевидно те другие более важные, тк они еще не заплатили, ну а ты уже — что с тебя взять…. )
Пока ты не заплатил денег, тебе рады, как только отдал деньги — уже интересны другие гости :) )
Хотела продлить пребываение на ночь из-за билетов, а в итоге съехала на две раньше … сотрудник ресепшена — это визитная карточка, он лицо бренда, к нему обращаются со всеми вопросами, и не понимать как можно разговаривать с гостями, а как нельзя — это недопустимо.
В санатории: Бассейна нет! Спортзал маленький, йога — так для проформы.
В номерах воняет канализацией. В других номерах жужжит генератор за окном … ну такое себе, не про релакс.
Столовая: завтрак до 10 утра, ужин до 19.30 — попробуй придти на 5 мин позже — уже закатывают глаза, цокают и высказывают.
Гинеколог просто ни о чем, сотрудница спа — будто вчера устроилась на работу;)
Даже если ты не захотел делать процедуру, тебя заставят за нее заплатить:)
Есть и приятные сотрудники, в основном медсестры, ЛФК, прессотерапия — прям «обнимающие», создающие безопасное и расслабляющее пространство для гостей.