Отзыв об отеле Отель Черепаха

18.05.2023г. Было забронировано 2 номера в корпусе черепаха на 1 этаже. 30.05 был звонок с гост. Дома, администратор Эля уточнила все детали, во сколько мы приезжаем, количество гостей, возраст детей и пр. Детали, что дало уверенности что нас ждут и все будет готово к заселению.
10.06. Мы прибыли на место в 10 часов, с нас сразу взяли доплату за ранее заселение и полную стоимость за 2 дня проживания. А потом началось все самое интересное, администратор стала предлагать номера в другом корпусе и на 2 этаже, т. Е. Никто по факту номера за нами не забронировал, в итоге выделили два номера на 1эт, фото и реальность мало похожи, номера очень убитые. По факту соответствий мало: парковка за территорией (на сайте охраняемая на территории), рабочий Wi-Fi отсутствует, туалетно-косметические средства как заявлено тоже не предоставляются, грязь в номере, чайная пара грязная, чайник неработающий, сантехника не работает, постельное и полотенца с пятнами. В столовой полная антисанитария. Бронировали на 2 дня, по итогу весь первый день только улаживали проблемы, то с чайником, то с бельем, но последней каплей стало то, что, когда поставила ребенка в ванну купаться, душ оказался неработающим. Как так? Получается никто в общем то и не мыл эту ванну, раз администрация не в курсе, что сантехника не работает. На все имеется фото и видео доказательства. Самое обидное то, что старший менеджер Григорий во всем этом не видит проблемы, ведет себя неадекватно, в просьбе вернуть деньги за вторые сутки проживания только усмехнулся и сказал решать все вопросы через сайт бронирования, хотя по факту сумму за проживания платили ему на карту физ. Лица. Про волос в чайной паре начал нести всякую ерунду какого он цвета и с какого места он упал, сопровождая все этом смехом. Постельное не отстиралось и грязь, тоже нормально для него. На все вопросы только отшучивался и предлагал в качестве компенсации по бокалу домашнего вина. Как итого со скандалом на следующий день мы съехали и вернули только часть оплаченных средств. Сняли в отличный номер по факту за эти же деньги. Теперь никаких бронирований только просмотр, потом оплата, в Кучугурах проблем с этим нет. Не стоит платить деньги там, где к гостям такое пренебрежение.