Отзыв об отеле Отель Янаис

Я, Мельникова Елена Александровна, заказчик тура Новосибирск-Адлер, с 13.08.24. По 21.08.24.13 августа я с семьёй прибыла в отель "Азалия-Янаис " (ООО "Вкусные идеи Юг" по адресу Россия, Краснодарский край, Сочи, Адлер, улица Ленина, 221/8 в 13.00. Зарегистрировались в отеле, нам сказали что наш номер убирают и к двум часам он будет готов. Мы пришли к двум часам, зашли в номер и были в огромном шоке: полы очень грязные, всё просто прилипало к ногам, ноги были чёрные, везде пыль, под кроватями и диванами крошки-грязь, в номере запах ужасный-как-будто молока прокисшего, диваны все грязные, накидки на кроватях грязные в пятнах и вонь, шторы грязные, на стенах грязные разводы, просто всё грязное (телевизор, микроволновка, чайник, в шкафу) везде грязь и крошки, холодильник кое-как работает, Wi-Fi очень плохо работает, грязь в номере такое ощущение что не убирались год. Когда только зашли в номер, сразу этот ужасный запах, разулись наступили на пол я лично сразу захотела полететь обратно домой. Сейчас наш номер убирают уже третий раз но результата нет, мы приходим, по полу не возможно ходить, ноги чёрные. Я считаю в номер нужно вызывать клининг и всё там убирать, чтобы избавиться от грязи и запаха. Думаю у них половина таких номеров, просто люди не жалуются. Мы платим такие деньги за комфорт, вроде три звёзды но не знаю кто им мог дать их. Даже когда заходишь на ресепшен грязно. С нас ещё взяли две тысячи депозит на время прибывания в отеле, при выезде должны вернуть, 700 рублей заплатили (какой-то отельный взнос которые не возвращают) агентство нас не оповестило об этих взносах, почему? В тур агентстве нам говорили что есть бассейн, но ни какого бассейна нет. Прошу разобраться в этой ситуации.
После претензии, нам пришёл ответ, он прилагается в файле. Мы с ответом не согласны. Решите пожалуйста вопрос. Разговаривали с другими гостями отеля, у них тоже такая ситуация, даже тараканы есть.