Изначально, когда я бронировала проживание, я заранее позвонила в отель и уточнила важный для меня момент: за день до поездки я сломала ногу и передвигалась на костылях, поэтому мне было критично понять, есть ли на территории лестницы и насколько в целом будет доступен проход. По телефону мне сообщили, что лестниц нет, переживать не о чем, всё удобно и проехать/пройти можно без проблем.
По факту это оказалось неправдой. Когда я приехала, стало очевидно, что самостоятельно я бы там не спустилась и не поднялась вообще. Более того, подъём к отелю оказался настолько тяжёлым, что мы поднимались около трёх часов, а машину вытаскивали и выкапывали сотрудники ОлдБойс. В процессе у автомобиля сгорела турбина, и мы понесли существенные расходы на ремонт. Когда в этой ситуации на подъеме в отель я позвонила в отель и попросила хотя бы привезти лопату, мне отказали. С учётом обстоятельств это выглядело не просто как отсутствие сервиса, а как полное равнодушие к гостям.
Отдельно хочу отметить ситуацию с переносом бронирования. Когда стало понятно, что из-за травмы я не могу воспользоваться проживанием, я попросила отменить бронь по уважительной причине. У меня была возможность предоставить медицинские документы, подтверждающие травму колена. Другие отели в аналогичной ситуации пошли мне навстречу, и именно поэтому позже я к ним вернулась уже как лояльный клиент. С вашей стороны навстречу мне не пошли: отмену делать отказались, предложили только перенос. Хотя островок был не против вернуть бронирование, отказ был именно от вас.
Далее ситуация стала ещё более странной. Изначально я оплатила около 40 000 рублей за две ночи в номере с камином. После переноса меня в итоге заселили в номер более дешёвой категории, без камина, причём в период, когда стоимость номеров у вас была существенно ниже. Фактически я оплатила одну категорию и один уровень цены, а получила другую категорию и гораздо более д.
К сожалению, питание в ресторане тоже разочаровало: еда была очень посредственной и не соответствовала уровню ожиданий от проживания у вас. Но даже это не главное. Основная претензия — в отношении к гостю и в несоответствии сервиса тем обещаниям, которые были даны заранее.
Также отдельно хочу отметить качество сна: матрас и подушки были крайне неудобными. После проживания мне потребовалось несколько дней, чтобы прийти в себя физически, и даже делать массажи из-за сильного дискомфорта в шее. Для отеля это базовая часть клиентского опыта, и здесь он тоже оказался неудовлетворительным.
Итогово мой вывод такой: мне заранее дали недостоверную информацию по доступности отеля для человека на костылях, не пошли навстречу в ситуации с подтверждённой травмой, после переноса предоставили номер более дешёвой категории вместо оплаченного и не предложили соразмерного решения. Всё это оставило ощущение не просто плохого сервиса, а отсутствия уважения к клиенту.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По факту это оказалось неправдой. Когда я приехала, стало очевидно, что самостоятельно я бы там не спустилась и не поднялась вообще. Более того, подъём к отелю оказался настолько тяжёлым, что мы поднимались около трёх часов, а машину вытаскивали и выкапывали сотрудники ОлдБойс. В процессе у автомобиля сгорела турбина, и мы понесли существенные расходы на ремонт. Когда в этой ситуации на подъеме в отель я позвонила в отель и попросила хотя бы привезти лопату, мне отказали. С учётом обстоятельств это выглядело не просто как отсутствие сервиса, а как полное равнодушие к гостям.
Отдельно хочу отметить ситуацию с переносом бронирования. Когда стало понятно, что из-за травмы я не могу воспользоваться проживанием, я попросила отменить бронь по уважительной причине. У меня была возможность предоставить медицинские документы, подтверждающие травму колена. Другие отели в аналогичной ситуации пошли мне навстречу, и именно поэтому позже я к ним вернулась уже как лояльный клиент. С вашей стороны навстречу мне не пошли: отмену делать отказались, предложили только перенос. Хотя островок был не против вернуть бронирование, отказ был именно от вас.
Далее ситуация стала ещё более странной. Изначально я оплатила около 40 000 рублей за две ночи в номере с камином. После переноса меня в итоге заселили в номер более дешёвой категории, без камина, причём в период, когда стоимость номеров у вас была существенно ниже. Фактически я оплатила одну категорию и один уровень цены, а получила другую категорию и гораздо более д.
К сожалению, питание в ресторане тоже разочаровало: еда была очень посредственной и не соответствовала уровню ожиданий от проживания у вас. Но даже это не главное. Основная претензия — в отношении к гостю и в несоответствии сервиса тем обещаниям, которые были даны заранее.
Также отдельно хочу отметить качество сна: матрас и подушки были крайне неудобными. После проживания мне потребовалось несколько дней, чтобы прийти в себя физически, и даже делать массажи из-за сильного дискомфорта в шее. Для отеля это базовая часть клиентского опыта, и здесь он тоже оказался неудовлетворительным.
Итогово мой вывод такой: мне заранее дали недостоверную информацию по доступности отеля для человека на костылях, не пошли навстречу в ситуации с подтверждённой травмой, после переноса предоставили номер более дешёвой категории вместо оплаченного и не предложили соразмерного решения. Всё это оставило ощущение не просто плохого сервиса, а отсутствия уважения к клиенту.