Отзыв об отеле Гостиница Альпийская

Решили проблему и заменили номер на другую категорию в новом корпусе. В данном корпусе действительно новые, чистые и стильные номера, не то, что в истории ниже…
Чтобы точно понять что вы бронируете, заходите к ним на официальный сайт, иначе рискуете получить не то, на что рассчитывали.
Бронировали номер «с красивым видом» через приложение Островок, где по фотографиям видны большие панорамные окна, просторное помещение и достаточно симпатичный интерьер. По приезду заселяют в номер, в котором абсолютно всё обратное: заляпанные стены, неаккуратный ремонт, грязные оконные рамы и полотенца. И самое главное, что номер был не такой как на фотографиях: с одним окном, маленькая площадь и нет того обещанного красивого вида (был вид на соседний дом)
Стали задавать вопрос администратору почему фото отличаются в реальности и его состояние настолько плохое. Ответили, что якобы мы забронировали номер эконом класса, а то что на фото с красивым видом и панорамными окнами — это уже повышенная категория. В этот момент все номера были заняты и переселить нас было некуда, поэтому предложили только вернуть деньги (и соответственно выселиться). Деваться было некуда, поэтому пришлось остаться.
Спустя какое то время при встрече администратор сообщает, что передала жалобу управляющей и попросила номер для связи, на следующий день освободился улучшенный номер в другом корпусе и нам предложили в него заселиться. Этот номер был действительно приятный, чистый и с новым ремонтом, в таком приятно находиться, поэтому за клиентоориентированность и решение проблемы хочется поблагодарить.
Так же хотелось бы предупредить, что местоположение у отеля отдаленное. По картам идти до набережной 30 минут, но на самом деле 50 минут. Так как дороги узкие без пешеходных дорожек (то есть рядом с вам постоянно пролетают машины и приходится прижиматься вдоль заборов и кустов, чтобы пропустить машины), так ещё и серпантин с горы на гору.