Отзыв об отеле Wellness СПА-Отель Грейс Круиз 3*

Хочу поделиться впечатлениями. Номер в этом отеле был забронирован на выходные — на Пасху, планировали отдыхать вдвоем с молодым человеком. Однако за три дня до вылета из отеля позвонили и сообщили, что СПА входящие в стоимость проживания, в эти дни работать не будет. С учётом плохой погоды отель был выбран именно с учётом наличия этих услуг и крытого бассейна. В результате, чтобы связаться с менеджером и уточнить условия отмены бронирования и возможность заселения в другой отель этой же группы пришлось — внимание! — не менее 8 раз два дня подряд звонить на горячую линию и писать во всевозможных чатах, на сайте, в почту, в мессендерах, прежде чем мне соизволили перезвонить сотрудники отдела бронирования. Клиенториентированность говорит сама за себя. После того как разговор с менеджером отдела бронирования всё-таки состоялся, с ним было приговорено, что от бронирования можно отказаться, а предоплата в размере стоимости первых суток проживания будет возвращена (что к тому же соответствовало условиям бронирования). И вот за пару дней до вылета нам пришлось искать и бронировать другой отель. В этом объекте размещения бронь была снята и нами написано заявление на возврат. С этого дня прошло 20 дней (срок возврата якобы 10), но от отеля никакой обратной связи, деньги не вернулись, звонки на горячую линию якобы кому-то передаются, но никто не перезванивает, в чате отправляют на почту, в почте молчат. И это странно, когда отели такого уровня позволяют себе какие-то мелкие мошеннические схемы и попросту игнорируют клиентов. Именно с отелем этой группы компаний второй раз такая ситуация. Первая была несколько лет назад, думала что-то изменилось, но нет. Не рекомендую.