Отзыв об отеле Wellness СПА-Отель Грейс Арли 3*

Отдыхали в отеле с 25 мая по 4 июня. Начать хочется с того, что по приезду нас встретил молодой человек на ресепшене — очень вежливый, доброжелательный и внимательный. Благодаря ему первое впечатление было положительным.
Мы бронировали номер категории «Премиум Люкс» и дополнительно оплатили ранний заезд. Нам сообщили, что номер уже готов к заселению, однако по факту он оказался очень грязным. Более того, в течение всего отдыха полноценная уборка практически не проводилась: сотрудники только выносили мусор и пополняли принадлежности. Также в номере было очень много муравьев, что доставляло серьезный дискомфорт.
Питание в отеле вкусное, но довольно однообразное. Территория заслуживает отдельной похвалы — она красивая, ухоженная и чистая.
Отдельно хочется отметить администратора, которую, насколько помним, звали Вероника или Виктория. К сожалению, ее работа оставила крайне негативное впечатление. На любые вопросы она отвечала грубо, с явным неуважением и ухмылкой. Когда заселялись наши друзья, она даже не объяснила, как пройти к корпусу, высокомерно ответив: «Дойдете сами».
Также мы сдавали одежду в прачечную. Нам пообещали позвонить, когда вещи будут готовы, однако никаких звонков мы так и не получили.
При выезде нас снова обслуживала эта же сотрудница. Никакой благодарности за пребывание, пожеланий хорошей дороги или других стандартных слов прощания не было. Нам просто сказали оставить ключи на стойке и уйти.
Руководству отеля стоит обратить внимание на качество уборки номеров и работу обслуживающего персонала, а также провести соответствующее обучение сотрудников. Что касается администратора Вероники (или Виктории), считаем, что ее отношение к гостям совершенно не соответствует уровню сервиса, который должен быть в хорошем отеле. Ведь именно работа сотрудников ресепшена формирует первое и последнее впечатление гостей об отдыхе.