Отзыв об отеле Арфа Парк-Отель 5*

Добрый вечер! Провести летние каникулы решили в Адлере, в прекрасном, как нам казалось, отель «Арфа Парк».
Мы уже здесь были 4 года назад, 0 претензий, один восторг.
НО!
По приезде в этот же отель сейчас (2024г). Мы просто ужаснулись. Ужаснулись от всего.
Начнем с самого первого дня.
Получилось так, что мы забронировали номер не в основном здании, а на вилле (тк все скуплено под 0). Решили, что это не самое страшное, попробуем пожить и в таком формате.
Номер у нас был De Lux с видом на море.
Да, вид, действительно, красивый. Но к номеру и его содержанию есть вопросы.
1. Дырка в потолке ванной комнаты.
2. Плесень в ванной комнате.
3. Непонятные дырки в стене и тп.
4. Не работает сплит система (НИГДЕ! ) (если вы застрянете в лифте, то просто напросто умрете от нехватки кислорода, а пока вашу заявку на обращение рассмотрят, пройдет минут 40-50) ) ) )
5. Порваное изголовье кровати.
6. Ужасная уборка номера.
7. Сломанный ящик.
8. Сломанный шкаф (который вот вот сейчас упадает на вас)
9. И! Ужасное отношение рабочего персонала.
Когда мы увидели наш номер, сразу же побежали на ресепшен выяснять, что нам делать дальше. Нас встретили два администратора: девушка и мужчина. Объяснив ситуацию, мужчина, с ухмылкой и совершенно непонятным для нас выражением лица сказал : «ну, я типо могу вам показать номер другой, но он вам не понравится». Я молчу о том, что на виллу мы шли пешком, хотя я предупредила, что беременна и очень устала с дороги. Никаких привилегий нам не сделали. Когда мы спросили: «почему нам не довезли на баге? »
Он лишь ответил: « Вам надо было 10 метров прокатиться? »
После чего я начала говорить о дырке в ванной комнате и о прочих минусах. В ответ-ничего. Никаких предложений.
Я уже сама начинаю им говорить: «Вы не хотите мне как-то предложить исправить ситуацию, вызвать мастера? »
Ответ: «если хотите, я могу позвать мастера, он посмотрит»
….
Смерившись с эстетическими дефектами номера, мы все же остались здесь. Но, когда я, беременная, промучалась всю ночь от дикой жары, не поспав ни одной минуты, слов и сил уже не осталось. Хотелось просто собрать вещи и покинуть данную «шарашкину контору». Как вы понимаете, с этой проблемой нам не помогли! )
Просто ужас! И ни одну проблему в итоге не устранили. Куда смотрит администрация отеля-неизвестно.
Если позиционируете себя, как 5 звезд, то умейте держать марку до конца.
И люди, которые работают на ресепшен — лицо любой компании. Здесь, к сожалению, с «лицом» явные проблемы.
Хочу ли я вновь приехать сюда?
-нет!