Отзыв об отеле Гостевой дом Альмира

Самый ужасный отель, в котором мы останавливались в Сочи.
Мы заранее полностью оплатили все через Яндекс Путешествия.
Но номер при заселении не соответствовал заявленному и показанному на фотографиях.
На фото и в ваучере был указан номер большей квадратуры, с кроватью king size, за что мы и переплатили, но по факту это был крошечный номер с раздельной кроватью, с дико заляпанным ковровым покрытием.
Мы сдали ключи, не заселившись, попросили переселить нас в другой номер, похожий на тот, из рекламы, но нам было сказано, что номеров нет, и, возможно, наш номер достался кому-то другому.
Тогда мы попросили расторгнуть договор без заселения, на что метрдотель среагировал неадекватно. Мы связались с Яндекс Путешествиями, где менеджеры попросили сделать фото и видео фиксацию несоответствий. Но метрдотель отказался выдать нам ключи на 2 минуты для фото, отказался даже в его присутствии сделать фото, сослался на ошибку со стороны Яндекс Путешествий, и мгновенно в системе нас выселил.
Какие-то неадекватные люди в лобби пытались помочь метрдотелю морально, предлагали помочь ему физически нас выкинуть из лобби или вызвать полицию, раз мы такие неадекваты и пытаемся добиться возврата денег за такое недоразумение, хотя мы даже и голос ни разу не повысили.
Сотрудник отеля попросил винить во всем Яндекс Путешествия.
Менеджеры ЯП все сделали в итоге корректно, пообещали вернуть нам деньги, кроме удержания штрафа за сутки, хотя в номере мы пробыли не более 10 минут.
Оператор ЯП ссылался на то, что возврат денег производится только с согласия отеля.
Ждем возврата средств.