Если хотите сохранить свои нервы и деньги, никогда не заселяйтесь сюда и прочитайте историю до конца.
В связи с некоторыми делами в г. Курганинск и отсутствием номеров в других гостиницах, были вынуждены выбрать отель "Бон". Оформили двухместный номер стандарт с одной двуспальной кроватью на 2 человека через сайт Островок, оплатили онлайн. Пришло подтверждение бронирования на почту, чек об оплате, все вроде шло нормально.
Приехали в отель, с порога встретило недовольное лицо администратора, которая всем видом показывала, что не рада приезду кого-либо. Мы озвучили, какой заказывали номер, и тут началось… На это она, поковырявшись в рабочем компе, заявила, что по какой-то ошибке на нас оформился ОДНОМЕСТНЫЙ НОМЕР С ДВУМЯ РАЗДЕЛЬНЫМИ КРОВАТЯМИ (одноместный… с двумя кроватями… интересно, правда? ).
*Здесь стоит упомянуть, что сайт Островок и официальный сайт отеля bon-hotel. Net предлагает только 3 варианта номеров: двухместный стандарт с двумя односпальными кроватями (логично), двухместный стандарт с одной кроватью (который мы изначально заказывали) и люкс (с зоной отдыха). Также моя подруга, которая проживает в этом городе, говорила, что у них вообще нет одноместных номеров.
Итак, нам сообщают уже странные вещи, на что мы говорим, что такого быть не может, есть бронирование, мы его показали, там написан выбранный номер. На что эта невежливая женщина с абсолютно равнодушным лицом говорит, что ничем помочь не может, на нас забронирован вышеупомянутый номер (даже назвала №204), что мы можем заселиться в него или доплатить 600р, чтобы заселиться в СВОЙ, предложила №304 (был 204, стал 304). Мы были в диком недоумении, ничего особо не поняли. К сожалению, времени разбираться сразу не было, доплатили 600р, чтобы уже заселиться, так как приехали издалека, были с сумками уставшие и голодные. Деньги попросили перевести на какой-то уже подготовленный на ламинированной бумажке номер какому-то Валерию Валерьевичу Б. Хотя на стойке регистрации была информация об ИП Ангелине какой-то (отчество и фамилию не помню).
Заселились в номер с чётким ощущением обмана. Захотелось разобраться. Номер, на первый взгляд, выглядел в точности, как на сайте, который мы бронировали. Тут ощущение обмана усилилось.
Спустя какое-то время я решила все-таки выяснить, по какой причине нам не предоставили наш номер и еще взяли доплату. На тот момент уже сменилась администратор, у которой была уже своя версия событий. Она сказала, что мы сами попросили номер сервисом выше, поэтому была доплата. Я несколько раз заново начинала рассказывать всю историю (пожалела, что не включила диктофон сразу, как зашла в их отельчик), на что она мне твердила, что вам предлагали номер, вы не захотели, выбрали другой, уровнем выше, доплатили, пожили, теперь что-то хотите. Я ей пыталась объяснить, что это не наша инициатива жить в этом номере, нам не предоставили наш. Она мне снова лепетала тот же текст 'вы сами… '
*В этот момент проходил мимо мужчина, попросил в номер шампуни, на что получил ответ, что это стоит 20р. Он возмущенно сказал, что живёт в люксе и еще платить за шампуни? Чтоб вы понимали, там доплата даже за пользование чайником. Сервис, епта.
Я попросила контакты руководства для решения вопроса и возврата средств. Сообщили, что директор будет после 12. И тут говорит… вы же выселяетесь? Я опешила. Говорю, в смысле? У меня на 3 дня бронь. Она говорит, нет, у меня (тычит мне тетрадь) написано, что у вас оплачено за одну ночь. Я просто офи. Гела. Путем долгого тупого диалога выяснилось, что 600р — это была доплата за ночь! Конечно, когда мы доплачивали, никто об этом не сказал. Видимо, по истечении суток или при выезде, поставили бы перед фактом. И говорит мне: доплачивать будете? Я уже начала выходить из себя, потому что весь этот бред достал. Я сказала, что даже первый раз не должна была платить, мне нужен МОЙ номер, который бронировали изначально. Она говорит, а ну, раз не хотите доплачивать, переезжайте в свой, вот вам номера на выбор (аж целых 3! а определенное часов назад их не было, классно, да? ). Я выбрала номер, собрала вещи, переехала.
Выяснилось, что мой номер уже в точности соответствовал фото на сайтах и отличался от предыдущего только отсутствием холодильника, чайника, чая, тарелок/кружек и 10 каналов на телеке. А вот ремонт был 1в1 (случайность? не думаю).
После обеда подошла снова к ресепшн, уточнила о приезде рук-ля, теперь сказали, что она будет с 14-15ч. Я сказала, что не могу ждать, требовала ее контакты для связи. Их мне не давали, позвонила при мне, директор не взяла трубку. Я поднялась в номер, после двух мне уже нужно было ехать на встречу. Я подошла к ресепшн, тут мне уже сообщили, что директор приедет завтра. Стало понятно, что решать вопрос никто не хочет и нужно начать наезжать.
В каждом номере лежит папка с документами отеля (приложу фото), там есть пункт о решении споров и перечислены уполномоченные на это сотрудники. Я стала требовать связать меня с кем-то из них, на что администратор, в недоумении смотря на меня, сказала, что все в отпуске (похоже, она слышала эти должности впервые). Я продолжала требовать контакты, уже руководствуясь их документами, она снова набрала номер рук-ля и передала мне трубку. Та соизволила ответить.
Теперь была версия случившегося от рук-ля. Она, недослушав мою историю (понятно, оно ей и не нужно было, в отличие от моих 600р), утверждала, что был оформлен одноместный номер с двумя раздельными кроватями НА ОДНОГО ЧЕЛОВЕКА (хотя мы бронировали на двоих и тому есть подтверждение от сайта, но ей было все равно), и меня они вообще могли не пускать, что доплата была за размещение второго человека. Я ей говорила, что на их сайте вообще нет информации о существовании такого номера, как возможно, что оформилась бронь на него. Когда она услышала, что бронь оформляли через Островок, сказала, что вообще не сотрудничает с таким сайтом, не знают, кто они такие и раз бронировали не через их официальный сайт, "решайте вопрос со своим туроператором". Я поняла, что никто решать вопрос не собирается, попыталась упомянуть Закон о защите прав потребителей, что вне зависимости от их проблем при брони, клиент не обязан доплачивать, предложила решить вопрос мирно: они возвращают деньги, я забываю о случившемся. На что мне директор и рядом стоявшая администратор сказали, а с чего? ну, вы же уже там пожили, попользовались, с чего возвращать? Я попыталась их вразумить, что это не моя инициатива была жить в этом номере, мне нужен был мой, они снова твердили предыдущее. Я бросила трубку, пообещав решать вопрос через другие инстанции.
Позвонила в службу поддержки Островка, описала ситуацию. Они создали заявку. Уж не знаю, что они там сделали, но уже к 11 ночи дня разборок, администратор встретила меня с бумагой о возврате средств. В итоге деньги вернули молча и без извинений.
Уважаемые гости города Курганинск, очень хорошо подумайте, прежде чем заселяться в данную шарагу. Явно, что у них все поставлено на поток. Есть предположение, что номер, в который поселили с доплатой вообще подставной. Потому что его нет ни на каких фото на сайте, он очень похож на их двухместный стандарт, даже обои почти не отличаются. И то, с какой уверенностью они стояли на своем, даже не дергались решать вопрос в пользу клиента, видно было, что они ни чуть не сомневаются в своих действиях, это показывает, что ситуация не первая!
Прежде, чем заселяться, почитайте закон о защите прав потребителей, что такое овербукинг и какие у вас права. И боритесь за них, правда на вашей стороне! А отель — дно дна! Надеюсь, вы разоритесь за ваш мелочный обман!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В связи с некоторыми делами в г. Курганинск и отсутствием номеров в других гостиницах, были вынуждены выбрать отель "Бон". Оформили двухместный номер стандарт с одной двуспальной кроватью на 2 человека через сайт Островок, оплатили онлайн. Пришло подтверждение бронирования на почту, чек об оплате, все вроде шло нормально.
Приехали в отель, с порога встретило недовольное лицо администратора, которая всем видом показывала, что не рада приезду кого-либо. Мы озвучили, какой заказывали номер, и тут началось… На это она, поковырявшись в рабочем компе, заявила, что по какой-то ошибке на нас оформился ОДНОМЕСТНЫЙ НОМЕР С ДВУМЯ РАЗДЕЛЬНЫМИ КРОВАТЯМИ (одноместный… с двумя кроватями… интересно, правда? ).
*Здесь стоит упомянуть, что сайт Островок и официальный сайт отеля bon-hotel. Net предлагает только 3 варианта номеров: двухместный стандарт с двумя односпальными кроватями (логично), двухместный стандарт с одной кроватью (который мы изначально заказывали) и люкс (с зоной отдыха). Также моя подруга, которая проживает в этом городе, говорила, что у них вообще нет одноместных номеров.
Итак, нам сообщают уже странные вещи, на что мы говорим, что такого быть не может, есть бронирование, мы его показали, там написан выбранный номер. На что эта невежливая женщина с абсолютно равнодушным лицом говорит, что ничем помочь не может, на нас забронирован вышеупомянутый номер (даже назвала №204), что мы можем заселиться в него или доплатить 600р, чтобы заселиться в СВОЙ, предложила №304 (был 204, стал 304). Мы были в диком недоумении, ничего особо не поняли. К сожалению, времени разбираться сразу не было, доплатили 600р, чтобы уже заселиться, так как приехали издалека, были с сумками уставшие и голодные. Деньги попросили перевести на какой-то уже подготовленный на ламинированной бумажке номер какому-то Валерию Валерьевичу Б. Хотя на стойке регистрации была информация об ИП Ангелине какой-то (отчество и фамилию не помню).
Заселились в номер с чётким ощущением обмана. Захотелось разобраться. Номер, на первый взгляд, выглядел в точности, как на сайте, который мы бронировали. Тут ощущение обмана усилилось.
Спустя какое-то время я решила все-таки выяснить, по какой причине нам не предоставили наш номер и еще взяли доплату. На тот момент уже сменилась администратор, у которой была уже своя версия событий. Она сказала, что мы сами попросили номер сервисом выше, поэтому была доплата. Я несколько раз заново начинала рассказывать всю историю (пожалела, что не включила диктофон сразу, как зашла в их отельчик), на что она мне твердила, что вам предлагали номер, вы не захотели, выбрали другой, уровнем выше, доплатили, пожили, теперь что-то хотите. Я ей пыталась объяснить, что это не наша инициатива жить в этом номере, нам не предоставили наш. Она мне снова лепетала тот же текст 'вы сами… '
*В этот момент проходил мимо мужчина, попросил в номер шампуни, на что получил ответ, что это стоит 20р. Он возмущенно сказал, что живёт в люксе и еще платить за шампуни? Чтоб вы понимали, там доплата даже за пользование чайником. Сервис, епта.
Я попросила контакты руководства для решения вопроса и возврата средств. Сообщили, что директор будет после 12. И тут говорит… вы же выселяетесь? Я опешила. Говорю, в смысле? У меня на 3 дня бронь. Она говорит, нет, у меня (тычит мне тетрадь) написано, что у вас оплачено за одну ночь. Я просто офи. Гела. Путем долгого тупого диалога выяснилось, что 600р — это была доплата за ночь! Конечно, когда мы доплачивали, никто об этом не сказал. Видимо, по истечении суток или при выезде, поставили бы перед фактом. И говорит мне: доплачивать будете? Я уже начала выходить из себя, потому что весь этот бред достал. Я сказала, что даже первый раз не должна была платить, мне нужен МОЙ номер, который бронировали изначально. Она говорит, а ну, раз не хотите доплачивать, переезжайте в свой, вот вам номера на выбор (аж целых 3! а определенное часов назад их не было, классно, да? ). Я выбрала номер, собрала вещи, переехала.
Выяснилось, что мой номер уже в точности соответствовал фото на сайтах и отличался от предыдущего только отсутствием холодильника, чайника, чая, тарелок/кружек и 10 каналов на телеке. А вот ремонт был 1в1 (случайность? не думаю).
После обеда подошла снова к ресепшн, уточнила о приезде рук-ля, теперь сказали, что она будет с 14-15ч. Я сказала, что не могу ждать, требовала ее контакты для связи. Их мне не давали, позвонила при мне, директор не взяла трубку. Я поднялась в номер, после двух мне уже нужно было ехать на встречу. Я подошла к ресепшн, тут мне уже сообщили, что директор приедет завтра. Стало понятно, что решать вопрос никто не хочет и нужно начать наезжать.
В каждом номере лежит папка с документами отеля (приложу фото), там есть пункт о решении споров и перечислены уполномоченные на это сотрудники. Я стала требовать связать меня с кем-то из них, на что администратор, в недоумении смотря на меня, сказала, что все в отпуске (похоже, она слышала эти должности впервые). Я продолжала требовать контакты, уже руководствуясь их документами, она снова набрала номер рук-ля и передала мне трубку. Та соизволила ответить.
Теперь была версия случившегося от рук-ля. Она, недослушав мою историю (понятно, оно ей и не нужно было, в отличие от моих 600р), утверждала, что был оформлен одноместный номер с двумя раздельными кроватями НА ОДНОГО ЧЕЛОВЕКА (хотя мы бронировали на двоих и тому есть подтверждение от сайта, но ей было все равно), и меня они вообще могли не пускать, что доплата была за размещение второго человека. Я ей говорила, что на их сайте вообще нет информации о существовании такого номера, как возможно, что оформилась бронь на него. Когда она услышала, что бронь оформляли через Островок, сказала, что вообще не сотрудничает с таким сайтом, не знают, кто они такие и раз бронировали не через их официальный сайт, "решайте вопрос со своим туроператором". Я поняла, что никто решать вопрос не собирается, попыталась упомянуть Закон о защите прав потребителей, что вне зависимости от их проблем при брони, клиент не обязан доплачивать, предложила решить вопрос мирно: они возвращают деньги, я забываю о случившемся. На что мне директор и рядом стоявшая администратор сказали, а с чего? ну, вы же уже там пожили, попользовались, с чего возвращать? Я попыталась их вразумить, что это не моя инициатива была жить в этом номере, мне нужен был мой, они снова твердили предыдущее. Я бросила трубку, пообещав решать вопрос через другие инстанции.
Позвонила в службу поддержки Островка, описала ситуацию. Они создали заявку. Уж не знаю, что они там сделали, но уже к 11 ночи дня разборок, администратор встретила меня с бумагой о возврате средств. В итоге деньги вернули молча и без извинений.
Уважаемые гости города Курганинск, очень хорошо подумайте, прежде чем заселяться в данную шарагу. Явно, что у них все поставлено на поток. Есть предположение, что номер, в который поселили с доплатой вообще подставной. Потому что его нет ни на каких фото на сайте, он очень похож на их двухместный стандарт, даже обои почти не отличаются. И то, с какой уверенностью они стояли на своем, даже не дергались решать вопрос в пользу клиента, видно было, что они ни чуть не сомневаются в своих действиях, это показывает, что ситуация не первая!
Прежде, чем заселяться, почитайте закон о защите прав потребителей, что такое овербукинг и какие у вас права. И боритесь за них, правда на вашей стороне! А отель — дно дна! Надеюсь, вы разоритесь за ваш мелочный обман!