Отель Гранд СПА Avax

Приехали на новый год 31.12.2025 в с 17, 00 чтобы провести в спа зоне, а нам говорят СПА зона сегодня только до 18.00 работает, а звтра с 11, 00, а выезд у нас 01 января в 12.00. Т. Е. Опять не попадаем, почему не предупредили? оставили за Люкс 14000 в СПА зону не попадаем, говорю верните деньги, не вернут, ладно заселяемся. В Номере темно, светло только в коридоре и санузле, включили фонарики на телефоне а там в номере на полу использованный презерватив. Видимо свет специально убирают чтобы грязи не было видно. Выезжаем и тут нам предъявляют мини бар, шоколадки вино какое то, хотя мы мини-баром не пользовались вообще, ну поругались еще раз, попросил вызвать управляющего, говорят у нас нет управляющего.

Удобное расположение — съезд на трассу м4
— система кондиционирования в отеле работала отвратительно (только на минимальную мощность), из-за этого пришлось открыть окно, чтобы в комнате была нормальная температура. Но из-за того, что мы открыли окно, нас оба утра будила стройка.
— нам сказали, что возможно включали батареи и нужно было попросить их отключить, но откуда мы могли это знать? Нас должны были предупредить. И это не отменяет момента со стройкой, про который они обязаны были сообщить.
— в ванне душ подавал то нормальную воду, то холодную, то кипяток (смеситель при этом оставался в одном положении). Мы вызывали мастера чтобы он посмотрел его. Мастер пришел, дальше цитата (— так, ну он поворачивается нормально, да? Вода идет? Ну я пошел тогда) 🤡. При этом на наши комментарии об изменении температуры он ничего не сказал и ничего не сделал, просто ушел.
— ещё про ванну — дверь в ванную комнату не закрывалась нормально, чтобы это нужно было сделать, нужно было прикладывать усилия.
— далее по поводу кровати — матрас пружинистый и неудобный. Подушки маленькие и плешивые и всего 2 штуки на кровати. Мы попросили принести ещё две, но это не спасло ситуацию, тк они были такие же плешивые.
Отдельно скажу, что мы ещё после первой ночи подошли на ресепшен и пожаловались, после чего нас переселили в номер получше.

Не плохой отель, но не 4 звезды. В номерах невозможно было настроить воду, то холодна то шпарит кипяток, настраивала минут 15, будьте аккуратны отправляя ребенка в душ. Девушки на ресепшене не особо приветливые. По поводу спа, не особо конечно концепция спа, 2 маленьких джакузи, куча людей которые туда даже не помещаются, и спортивный бассейн с холодной водой, хамам и баня хорошие. Пришли в спа в субботу они работали до 10, в 10.05 зашел мужчина и женщина, начали орат, что бы все выходили они закрываются, ну как то я считаю можно по спокойному сказать об этом, но явно не таким тоном. Была много в каких отелях 4 звезды, тут максимум 3 с минусом поставлю.

Поселили на 4 этаж, номер 401, под окном сразу крыша Фитнес центра на которой установлены вент. Установки которые работают постоянно. В итоге всю ночь не спали, такое ощущение что летели в транспортном самолёте или спали на крыше пром. Предприятия. На окне нет москитной сетки, поэтому мух немеренно в номере. В ванной комнате 1 лампочка и нет подсветки на зеркале, темно очень. Не ожидал конечно такого от данной гостиницы, больше здесь не будет останавливаться.

Отличный спа-комплекс. Прекрасный бассейн на крыше — чисто, спокойно, красиво. В ресторане вкусные блюда, интересная подача, в выходные вечером живая музыка. В спа-комплексе чисто, прекрасные банщики. Очень понравилось гостит там, очень хорошо.

Хочу поделиться неприятной ситуацией, связанной со спортивным клубом AVAX в Краснодаре.
В июле 2024 года мы оформили абонементы для всей семьи. Для этого предоставили оригиналы документов — паспорта, свидетельства о рождении. По стечению обстоятельств, папка с документами осталась в клубе. Когда мы это поняли и обратились за помощью, сотрудники клуба отказались поднимать камеры и заявили, что ничего не находили. В итоге нам пришлось восстанавливать все документы, включая иностранные, через консульства — с большими затратами и стрессом.
А теперь внимание: в мае 2025 года (почти через 10 месяцев! ) нам звонит администратор и говорит, что документы нашлись. Без объяснений, без извинений, без участия руководства.
Как можно так безответственно обращаться с личными данными клиентов? Это не просто забытая вещь — это официальные документы детей и взрослых.
Очень надеюсь, что руководство AVAX обратит внимание на работу своего персонала.

Очень слабый, уставший отель. В номере воняет канализацией. Вид на стройку. До 12 ночи орет музыка со свадьбы на последнем этаже. Персонал неприятный. Супер эконом сегмент.

Хочу выразить благодарность косметологу Сафоновой Лидии. Проводила у нее процедуры биоревитализации и аугументации губ. Осталась очень довольна! Губы делала на свой страх и риск — не прогадала, результат порадовал. Чувствуется, что доктор опытная.

Неприятно находиться в этом отеле. Все такое грязное и убогое. Фото не соответствует действительности, в номере грязно и прокуренно, про нормы освещения тут не слышали, очень темно, только настольные лампы есть, обои отходят, грязное сиденье унитаза, не хватает полотенца среднего, нет куллеров с водой на этажах.

Не понимаю восторженных отзывав. Номера отвратительные, какие 4 звезды? Вам и одной многовато. Только что заехали в 608 и сразу с порога. Грязные стены, отклеивающиеся обои. А свет нормальный только в зоне прихожей, в остальном номере нет потолочных светильников, видимо чтоб грязь было сложнее разглядеть.
В ванной ржавый стол, стекло душевой все в толи плесени, толи налете, а может все вместе. Тропический душ течет, капает прямо на голову, хочешь не хочешь ее тебе мыть придется. Дверь ванной вся в белом налете, ужасно. В унитазе желтый налет. Кран раковины в налете. Подушки самый дешевый синтепон, весь в комочках.
Даже халаты разочаровали, все в торчащих нитках.
Вывод, наши деньги уже не вернешь (а это на минуточку 20 тысяч за ночь в таком ужасном номере) но вам помочь еще можно, не бронируйте тут номера, вас ждет разочарование.
П. С.
Мое возмущение не передать, если такое твориться в номерах, то что в спа даже думать не хочу. Если бы можно было поставить отрицательную оценку, я бы с удовольствием ее поставила.

Спа нормальный.
(Бассейн на крыше не работает, до лета точно не откроют)
В отеле чисто, мебель средняя.
Кровать удобная.
Есть детская комната (можно оставить ребенка с 3х лет) но игрушки не детские, посуда бьющаяся — первый раз такое вижу.
Оставляла комментарий через островок о др, не передали в объект размещения, плюс отель не попросил документы, так и остались без комплимента, уборка проигнорировала наш номер (никаких табличек мы не вешали тк нас не было в номере, обычная отмазка), администратора ждали 1, 5 часа для того чтобы свои вопросы решить, отель неплохой, но никакие 4* такому обслуживанию не дашь.

Из плюсов — чистый номер, персонал по уборке приветливый и отзывчивый. На этом все.
Я здесь останавливаюсь не в первый раз, но конкретно этот визит — полное разочарование. Приехали на заселение, девушка на ресепшене нас встретила так, будто мы приехали к ней домой погостить внезапно. Уже настроение было подгажено. После этого зашли в номер — самый худший из этой категории номеров, даже румтур снимать не стала, в предыдущие разы за ту же цену и ту же категорию было другое наполнение и площадь. Прилегли на кровать — появилось ощущение будто лежим на кирпичах, застеленных простыней. Муж спустился вниз с просьбой поменять номер или матрас, потому что спать на таком невозможно. Ответили, что других номеров свободных нет, приняли нашу заявку и мастер скоро подойдет. Вечером выяснилось, что поменять матрас тоже нет возможности, потому что! нет свободных номеров! Неожиданно. В зоне спа отсутствует кулер с водой, не говоря уже о каких-то чаях и цитрусовой воды, как это есть во всех нормальных отелях с концепцией спа. Вечером приходим, в номере жара. Работают на полную батареи и при температуре +19 на улице. Мы попытались включить встроенную систему кондиционирования, но стало только шумно, а не прохладнее. Легли спать, открыли окна, чтоб было терпимо. Но окна выходят на оживленную проезжую часть — въезд в город. Уснуть нереально. И это все на абсолютно деревянном матрасе.

Каждые 3 месяца приезжаем с другого города в спа комплекс отдохнуть, нравятся бани. Только ради них и приезжаем, но регулярно удивляюсь максимальному отсутствию клиентоориентированности! Еду с другого города и готова всегда доплатить за ранний заезд (за 4 часа половинку стоимости суток на минуточку), мне говорят звоните утром и уточняйте! А ехать 150 км мне когда? Были на день рождения там, от отеля не было никакого внимания, даже поздравления ( (еда невкусная в ресторане, хотя цены высокие, всегда заказываем доставки в отель, в номерах чаще всего не очень чисто, ковры в пятнах, ванная в разводах. В общем на троечку.

Ничего!
Толпа кавказцев прыгающих в джакузи сальто) с криками «КАВАБАНГА! »
Бассейн на крыше, не работает…
Ключей от бассейна, ни у кого нет, администратора нет, ресепшен ничего не знает и говорит что бармен все знает)
Но, бармен пишет кому-то в месенжер а там не отвечают…
Короче, бардак полный!
Очень разочарован данным отелем.

Действительно всё познается в сравнении)
Если это по мнению местных жителей супер SPA, то я сочувствую)
Всё как то куцо и тесно.
Планировала посещение SPA на целый день, но хватило меня всего на 2 часа)
Кроме того, меня удивило то, что оказывается, если срок сертификата подарочного 6 месяцев, то потом он сгорает и посетить SPA нельзя)
Как же нельзя? )
Сертификат куплен за деньги, которые являются авансом за услугу.
А если услуга не оказана и деньги не возвращены, то это незаконное обогащение)
Закон есть такой, изучите) )
Но в ответ тишина, мне не соизволили ответить) ) )

Всем привет, читаем внимательно! Начнём с ресепшена, где персонал явно недоволен визитом гостей, приезжаю сюда не первый раз, но улыбок и радости от моего визита даже за 20000 (номер + спа) в сутки не увидел. Далее сама спа процедура — парни молодцы, а вот отсутствие больших мужских (одноразовых) труселей подкачало. Подкачала или даже чуть незаскрипела (до глухаты) самая скрипучая в мире кушетка, хорошо не развалилась. Переходим к ресторану "Небо" — даже незнаю с чего начать, столы на открытой терассе в пыли и разводах, надо идти в ресторан с крышей, и это новый квест — столы настолько близко стоят к диванам, что даже моя стройная 50кг любимая жена испытала трудности дабы присесть на диван. Официант отреагировал быстро и сразу принёс меню (такой грустный как будто у него забрали паспорт и держат в рабстве). По меню — на первое фирменный суп порция маленькая но вкусно, неудобно выкавыривать мясо мидий из ракушки, а мидии в супе (проблемка). Салат по меню был с сыром (сыр в салате искал долго и тщательно, нашёл где-то грамм 20-30 ощутил себя золотоискателем во времена золотой лихорадки). Горячие — цыплёнок с пюре, предварительно уточнив у серьёзного (грустного или сосредоточенного) официанта — точное наличие цыплёнка в блюде… Принесли половину курицы, пюре 100 грамм (тоже пришлось поискать). На вопрос: "Где цыплёнок?

Вторые сутки мучений из за ужасно работающегго кондициионера. Техник с умным видом приходил сказал у себя там он поддаст газку и все наладится. Ага. Завтрак никакой. Опоздал я на дорогой массаж типа тайский на 10 минут после меня никого не было вообще в тот день но массаж был только 50 минут. Администратор ответил это указание руководства устное воспитывать так клиентов. Довоспитались больше сюда ни ногой. И другим не советую. Еще — номера вообще не убираются и трижды пытался дозвонииться до администратора — пришлось спуститься спросил почему не берет трубку, ответ — вас много а я одна — мне некогда. Услашать классический советский ответ из уст молодой девушки не жившей при союзе — это круто!