Отзыв об отеле Отель Hills Polyana Hotel & Spa 5*

Уже в шестой раз останавливаемся в этом отеле с 2020 года. В этот раз мы бронировали два номера для празднования дня рождения на несколько дней, один люкс и один с видом на горы на мансардном этаже. Номера красивые, все супер в плане эстетики и ремонта.
Но! :
1. От смены к смене неприветливый персонал, кроме одной девушки на ресепшен из всех и то не в день заселения. Был хороший персонал только 27 января. Честно, каждый раз подходишь к ресепшен, даже здороваться не хочется от того, как тебя встречают.
С официантами такая же история, они знают меню, но это все внешнее, никакой энергетики, драйва, позитива.
2. День рождения 28 января, во-первых, на сайте указано, что в честь др скидка, но ее не было. Во-вторых, 27 января пришли поздравлять с днем рождения с бутылкой шампанского, замечательная традиция, но на день раньше, вроде бы есть паспорт и можно быть повнимательнее. Проблем нет, конечно, но, когда мы вернулись вечером домой, и сказали о том, что хотели бы получить эту бутылку шампанского на др, нам ответили, что бар уже закрыт и мы принесем ее завтра…
Впервые вижу пятизвездочный отель, где в 12:00 нельзя заказать шампанское. В других отелях в др у тебя стоит весь набор на др.
3. С каких пор в отелях чек Ин в 15:00, а не в 14:00? Если чек ин в 15, можно наверное в 14 лейт чек аут сделать? За час можно убрать номер. Мы при заселении сразу же сказали, что у нас вылет будет поздний и нам бы хотелось сделать поздний чек аут, на что получили отказ.
Главный вопрос, конечно, к клиентоориентированности персонала ресепшен и ресторана.